Conseiller(ère) clientèle f/h

Pourquoi nous rejoindre ?

Parce qu'intégrer la SDH, c'est prendre le parti de rejoindre la référence des logements sociaux en Isère !
Rejoignez une entreprise ancrée sur son territoire, qui met son histoire et son savoir au service du développement de son patrimoine et de sa performance.
Nous recherchons de nouveaux talents prêts à partager nos valeurs historiques qui fondent et motivent nos actions : Solidarité, Respect, Professionnalisme et Ambition.
Nous rejoindre, c'est miser sur l'avenir !
C'est aussi s'engager auprès de nos clients, pour leur offrir des services et une relation de qualité, dans le respect de notre label de satisfaction client certifié LIVIA
Nous plaçons l''enjeu de la satisfaction client au cœur de nos missions.
N'hésitez pas à visite notre site https://www.sdh.fr/accueil pour découvrir nos activités.
Entreprise à vocation sociale, nous sommes engagés dans une démarche inclusive : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Le poste ?
Nous recrutons au Service Relation Clients (SRC), un(e) collaboratrice/collaborateur en CDD.
Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un CDD à 37h30 / semaine

Le SRC se charge d'assurer des échanges de qualité via les différents canaux de communication mis à disposition des locataires et partenaires par la SDH en incarnant la culture client de l'entreprise. Pour assurer la continuité de service en cas de pics d'activité, les conseillères/conseillers clientèle pourront être amené(e)s à venir en appui du pôle Technique.

Vos futures missions ?
En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous assurez l'accueil et la gestion au 1er niveau des demandes qu'elles soient téléphoniques, physiques lors de l'ouverture de l'agence, par mail, courrier, …
A l'écoute de toutes les demandes, vous apportez les réponses appropriées et êtes en mesure de les transmettre au niveau 2 (autres services / directions) selon votre analyse du besoin ou des attentes. Vous êtes responsable de l'enregistrement informatique des motifs de contacts et des réponses apportées, et avez la charge d'informer les services internes des demandes enregistrées et auxquelles ils doivent répondre.
Enfin, vous assurez le suivi des demandes et des réclamations (rappel des locataires pour confirmation, mesure de leur satisfaction, évaluation des prestations fournisseurs, relance des entreprises extérieures en cas de non-réalisation de prestations).
Au-delà de ces sollicitations, vous pourrez être amené(e)s à gérer :

- Le traitement du courrier arrivée / départ
- Des interventions spontanées ou à la demande en renfort et/ou en accompagnement des situations d'accueil difficile
- Le relai des demandes en appui au pôle technique du service.
Sur chacun de ces sujets, vous êtes en capacité de mobiliser, coordonner et suivre les différents intervenants dans le traitement des demandes urgentes ou non.
Et vous dans tout ça ?
En véritable professionnel(le) de la relation clients, votre aisance d'expression - aussi bien orale qu'à l'écrit - et votre capacité d'analyse de situation seront des clés indispensables de la réussite à ce poste.
Idéalement titulaire d'un Bac + 2 dans les secteurs de l'immobilier et doté(e) d'une expérience dans le domaine vous êtes en maitrise des outils informatiques.
Une culture générale et juridique du logement social sera appréciée.
Vous avez une véritable fibre sociale, l'envie de vous engager aux côtés d'un acteur territorial et social dynamique impliqué dans le développement urbain ? Nous attendons votre candidature.
La SDH accompagne ses collaborateurs
La SDH est un acteur incontournable en Isère qui accompagne ses collaborateurs :

- Salaire versé sur 13.3 mois
- Prime de vacances
- Accord d'intéressement
- Tickets restaurant 9.20€ avec prise en charge à 60% par l'entreprise
- Contrat de complémentaire santé avec faible participation des salariés (10%)
- Engagée dans la mobilité douce, la SDH prend en charge 80% de votre abonnement transport et verse des Indemnités kilométriques Vélo si vous préférez pédaler !