Assurer l’accueil et la gestion administrative ainsi que le suivi des ventes, de la commande client à la facturation, en garantissant la satisfaction client, le respect des délais et la fiabilité des informations.
Gestion des commandes
1. Saisie et enregistrement des commandes clients
2. Vérification des conditions commerciales (tarifs, remises, délais)
3. Envoi des accusés de réception
4. Suivi des commandes jusqu’à la livraison
Relation client
5. Interface privilégiée entre les clients et l’entreprise : accueil téléphonique, bureau…
6. Réponse aux demandes d’informations (délais, disponibilité, tarifs)
7. Gestion des litiges (erreurs de livraison, retours, réclamations)
8. Suivi de la satisfaction client
Coordination interne
9. Interface avec le service commercial, logistique
10. Suivi des stocks et des délais d’approvisionnement
11. Transmission des informations nécessaires à la facturation
Facturation et suivi administratif
12. Établissement et contrôle des factures
13. Suivi des paiements en lien avec la comptabilité
14. Mise à jour des bases de données clients (CRM / ERP)
Missions complémentaires
15. Élaboration de devis
16. Gestion des transporteurs
17. Export (documents douaniers, Incoterms, crédits documentaires)
Votre profil :
18. Formation Bac +2 minimum en commerce, gestion, ou équivalent (BTS NDRC, GPME, MCO, etc.).
19. Une première expérience dans le secteur du photovoltaïque, de l’énergie ou du BTP est un plus.
20. Excellentes compétences organisationnelles et sens du service client.
21. Maîtrise du pack Office et des outils CRM.
22. Esprit d’équipe, curiosité et motivation.
23. Maitrise de l’anglais
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