Chef de projet moa « gestion de l’adhésion et facturation » (h/f) cdd 10 mois

L’ENVIRONNEMENT Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille. Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026. Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service. FINALITES DU POSTE Placé (e) sous l’autorité de la Directrice Marketing et Back-office Adhésion, le Chef de projet MOA « Gestion de l’adhésion et Facturation » (H/F) contribue au projet « Plan de remédiation Salesforce ». Le/la titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec la DSIN et les métiers pour atteindre les objectifs du projet. ACTIVITES PRINCIPALES Recueil et formalisation des besoins (en collaboration avec le Chef de projet AMOA) Rédiger les expressions de besoin et les spécifications fonctionnelles générales. Participer à la définition des processus cibles. Assurer la cohérence des besoins exprimés avec les objectifs du projet. 2. Contribuer aux recettes métiers (en lien avec le Responsable Recette) Contribuer à la définition des plans de tests. Contribuer à la préparation les cas de tests fonctionnels et des jeux de données associés. Coordonner l’exécution des tests métiers avec les utilisateurs clés. Suivre les anomalies, assurer leur qualification et leur résolution en lien avec les équipes DSIN. Garantir la conformité des livrables aux besoins exprimés avant mise en production. 3. Communication et coordination avec les métiers Être l’interlocuteur privilégié des équipes métiers tout au long du projet. Assurer une communication fluide sur l’avancement du projet. Accompagner le changement : préparation des supports de formation, participation aux actions de conduite du changement, remontée des retours terrain. La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS. PROFIL Compétences techniques et fonctionnelles Bonne connaissance des outils CRM et des dispositifs de l’administration des ventes et de la facturation. Maîtrise des méthodes de recueil et de formalisation des besoins métiers. Capacité à lire, comprendre et valider des spécifications fonctionnelles. Connaissance des processus commerciaux. Expérience en gestion de projet idéalement en environnement tripartite MOA/AMOA/MOE. Compétences analytiques et organisationnelles Capacité à structurer et documenter des processus métiers. Rigueur dans la rédaction de procédures et guides opérationnels. Sens de l’analyse et esprit de synthèse pour identifier les leviers d’amélioration continue. Compétences relationnelles et pédagogiques Aisance dans l’animation de formations et la communication auprès des métiers. Sens du service et orientation utilisateur. Capacité à travailler en transversal avec des interlocuteurs variés (métiers, AMOA, partenaires externes). Qualités personnelles Autonomie, proactivité et sens des responsabilités. Adaptabilité face aux évolutions des outils et des besoins métiers. FORMATION Diplômes Bac 3 à bac 5 en commerce, marketing, ou gestion, avec une spécialisation en systèmes d’information, u diplôme universitaire (Master) en marketing digital, CRM, ou management des systèmes d’information. Formations complémentaires appréciées Certification en gestion de projet ou formation en CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics…) Expérience souhaitée Une première expérience réussie en maîtrise d’ouvrage ou en gestion de projet fonctionnel, idéalement dans un environnement CRM. Connaissance des enjeux de l’administration des ventes et de la facturation AVANTAGES LIES AU POSTE Jrep / rtt 30 par an Mutuelle prise en charge à 95% Carte restaurant 1 jour de télétravail par semaine Prime loi lhom à hauteur de 250 euros / an Accès au catalogue de prestations du CNAS (CE)