Technicien informatique de proximité vip h/f

Description du poste


So’One Belfort recherche pour l’un de ses clients, acteur reconnu dans le domaine de la fabrication et la distribution de meuble, attaché à offrir un service IT de qualité, personnalisé et réactif à l’ensemble de ses collaborateurs, et en particulier à ses utilisateurs VIP.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe de support informatique sur le site de notre client (Sélestat – 67), nous recherchons un(e) Technicien(ne) support informatique de proximité VIP, ayant une réelle appétence pour la coordination et une capacité à fédérer les actions autour du service rendu.

Vos missions

En tant que technicien(ne) de support VIP, vous interviendrez en proximité pour garantir un niveau de service optimal aux utilisateurs à haut niveau de responsabilités. Vous serez également un relais opérationnel dans l'organisation et la coordination des activités du support.

Vos responsabilités principales :

* Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs dont les VIP (cadres dirigeants, top management, fonctions critiques), avec un haut niveau de réactivité, de confidentialité et de qualité de service ;
* Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseau, messagerie, visioconférence, etc. ;
* Préparer, installer et maintenir les postes de travail, périphériques, smartphones, et outils collaboratifs ;
* Coordonner les interventions avec les autres équipes techniques (réseaux, sécurité, systèmes, etc.) ;
* Être force de proposition pour améliorer les processus et outils de support ;
* Participer à la planification des activités, à la gestion des priorités et au suivi des incidents critiques ;
* Accompagner les nouveaux arrivants VIP lors de leur onboarding digital ;
* Suivre les demandes via l’outil de ticketing et produire des reportings réguliers sur les interventions réalisées ;
* Contribuer à l’animation de l’équipe de proximité : répartition des tâches, partage de bonnes pratiques, coordination ponctuelle.

Qualifications


Profil recherché

* Formation en informatique (Bac +2 minimum, type BTS SIO, DUT Informatique…)
* Expérience de 3 ans minimum dans un poste similaire, avec un contact régulier avec des profils VIP
* Excellentes compétences relationnelles, sens du service, discrétion et diplomatie
* Bonnes capacités d'organisation, rigueur, et goût du travail en équipe
* Appétence pour la coordination, la gestion des priorités, et le pilotage opérationnel
* Maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, O365, Teams, Outlook, AD), des outils de ticketing (GLPI, ServiceNow ou équivalent)
* La pratique de l'anglais est un plus


Informations supplémentaires


Contrat : CDI

Rémunération mensuelle : 2 500 € à 3 000 € brut selon profil et expérience.

Horaire : 35h hebdomadaire sur une amplitude de 8h00 à 18h00 du lundi au vendredi

Nos avantages

• Prime de participation + prime vacances

• Possibilité de télétravail partiel (sous conditions)

• Mutuelle d’entreprise avantageuse & gratuite pour la famille

• Parcours de formation et accompagnement personnalisé à l'intégration

Pourquoi postuler chez ESDI ?

• L'inclusion fait partie de nos priorités : engagement sur l'égalité des sexes et sur la diversité, ouverture aux profils autodidactes

• Le bien-être de nos collaborateurs est primordial : locaux agréables avec espaces de détente, baby-foot, terrasse extérieure…

• Les attitudes écoresponsables sont encouragées dans le cadre de sa politique RSE – Responsabilité Sociétale des Entreprises : économie d’énergie, diminution des impressions, recyclage, réflexion sur le cycle de vie du matériel informatique

• La vie interne est régulièrement animée : organisation de moments conviviaux et de challenges entre collègues

 Visitez nos locaux :

Envie de rejoindre une entreprise en pleine croissance ? Nous avons hâte de vous rencontrer !