MISSION
Votre mission consiste à assurer une qualité de services optimum afin d'accueillir et orienter, dès son arrivée, le client, et répondre au plus vite à sa demande en développant une relation unique et privilégiée, sous l'autorité directe de votre responsable, tout en étant ambassadeur(drice) de la marque « U Commerçants autrement ».
Relation clients
La relation avec le client est un élément fondamental de votre fonction. Vous représentez l'image du magasin et recherchez un excellent niveau de satisfaction client. A ce titre, vous devez :
Informer les clients sur tous les services ou prestations proposées dans le point de vente.
Promouvoir les différents services (carte U, U Location,.)
Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients
Chercher à recueillir toute information client susceptible de faire progresser le magasin
Gestion de l'accueil des partenaires et des appels téléphoniques
Vous devez :
Accueillir les partenaires locaux (fournisseurs, associations,.) en respectant la procédure définie dans le point de vente (pointage, badge, appel du responsable,.)
Répondre au téléphone dans les plus brefs délais
Traiter les appels avec efficacité en respectant la procédure définie
FONCTION TECHNIQUE
Ouverture du magasin
Selon la procédure du magasin, vous devez :
Mettre en place la caisse de l'accueil
Prévenir le personnel de l'ouverture du magasin afin de dégager les allées
Ouvrir les portes du magasin
Adresser un message de bienvenue aux clients
etc...
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