Responsable d'application

HN est une Entreprise de Services Numériques fondée en 1983, composée de plus de 2000 collaborateurs.
Nous accompagnons nos clients, des groupes institutionnels diversifiés (banque, assurance, distribution, industrie, services), dans l'évolution permanente de leurs systèmes d'informations.
Nous sommes présents en France (Paris, Lille, Nantes, Bordeaux & Aix-en-Provence) et à l'international (Bucarest, Madrid, Lisbonne, Luxembourg)
Nos métiers : MOE, BI, MOA, Prod/infra sur plus de 130 clients actifs (nous sommes référencés)
#Changerlescodes #HNServices
Au sein du domaine « Encaissement et Monétique », rattaché fonctionnellement à la responsable de pôle « Encaissement et Promotions », il / elle aura pour objectifs :
- D'assurer et coordonner les activités de maintenance corrective et évolutive des applications sur lesquelles il intervient, en s'appuyant sur les équipes opérationnelles,
- D'assurer la qualité de service délivrée dans le respect des contrats (support, qualité, sécurité, …) vis-à-vis des entités métiers en s'appuyant sur les équipes transverses,
- D'être en interface avec le métier et de répondre aux demandes d'évolution ou des projets en lien avec la Responsable de pôle, le Responsable SI Métier du domaine, les Responsables d'Applications du pôle et les Chefs de Projet.
- D'être, aux côtés des Responsables d'Application du pôle, le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des applications et des systèmes d'encaissement, par le suivi des projets et la veille à court et moyen terme.

A ce titre, le/la Responsable d'Applications Encaissement :
- Contribue à l'évolution des applications d'encaissement,
- Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information du Groupement,
- Conduit, en appui des autres responsables d'applications, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service,
- Réalise les spécifications de ses applications et des échanges associés,
- Effectue du paramétrage technico-fonctionnel,
- S'assurer de la qualité attendue des développements réalisés,
- Participe au déroulement des tests fonctionnels de ses applications avant livraison en intégration ou recette,
- Contribue à la gestion documentaire des applications de son périmètre en s'assurant des impacts transverses sur les autres domaines fonctionnels,
- Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications d'encaissement,
- Intervient en soutien de l'équipe de support N3 pour la résolution d'incidents et apporte son expertise dans le cadre de la résolution d'incidents (dans le respect du contrat de services et du Plan Qualité), en lien avec les Directions Transverses le cas échéant (ex : Direction du Support, …),
- Assurer le reporting de l'avancement et de la planification de la prise en charge des demandes de son périmètre.
Compétences significatives attendues
- Expérience sur les systèmes d'encaissement en environnement Retail (un plus si NCR Storeline),
- Maitrise des outils de bureautique,
- Expérience souhaitée mais non requise sur la gestion des solutions monétiques.
Aptitudes personnelles
- Rigueur, méthodique, esprit de synthèse, réactif
- Agilité et ouverture d'esprit, adaptabilité
- Bon communicant (qualités d'expression écrite et orale)
- Sens du travail en équipe pluridisciplinaire MOA / MOE
- Exigeant (qualité et mesure des risques sur périmètre très critique)
- Force de proposition.
CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION
Est l'interlocuteur des métiers / DOSI lors de la vie courante des systèmes
Est responsable de l'évolution des applications dont il a la charge
Gère les demandes, les priorise, et gère les lots d'évolutions de ses applications en lien avec le Responsable SI métier et le Responsable de Domaine/Pôle
Participe aux cadrages et projets d'adaptation et d'évolution du SI
Effectue l'analyse fonctionnelle des besoins et détermine les impacts sur les interfaces avec les produits environnants dans le système d'information de l'entreprise
Suit les roadmaps de l'Editeur, en analyse les impacts sur son périmètre et anticipe et pilote les montées de versions

MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION
Conduit, dans le cadre des projets, l'évolution cohérente de son système depuis la conception jusqu'à la mise en service
Réalise les spécifications de ses applications
S'assure de la qualité attendue des développements réalisés
Contribue à la stratégie de recette des projets sur son périmètre
Est responsable de la définition, avec le métier/DOSI et l'équipe Test Factory, des plans de tests nécessaires à la recette de ses applications
Pilote les livraisons de corrections en cas d'anomalies détectées sur ses applications

QUALITÉ DU SYSTÈME D'INFORMATION (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI?)
Applique les normes, méthodes et outils de référence définis au sein du Domaine ou de la Direction de référence
Est le garant du maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité de ses applications
Est responsable de la gestion documentaire des applications
S'assure de la production et du suivi des indicateurs de performances de ses applications en lien avec le Responsable de Domaine/Pôle, le Chargé de Pilotage SI
S'assure que les SLA définis contractuellement avec l'éditeur et les Domaines sont suivis et respectés
Évalue le niveau de service des applications de son périmètre et s'assure de la mise en place les plans d'actions d'amélioration lorsque nécessaire
Est responsable des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications

COMMUNICATION
Assiste et conseille sur l'utilisation du système applicatif dont il a la charge
Est l'interlocuteur privilégié de la production informatique pour son périmètre