Au sein de la direction de l’expérience client d’Air France et dans l’équipe en charge du divertissement à bord, vous seriez amené à participer à des missions diverses visant à l’évolution du produit et en particulier aux sujets suivants:
1/ MESURE ET SUIVI DE LA PERFORMANCE
* Analyse des statistiques d’utilisation / d’audience / de satisfaction client / de performances par fournisseur et type de clients
* Analyse de la performance des produits (mise en place d’indicateurs, mesure d’audiences, consolidation de tableaux de bords mensuels, …)
* Veille concurrentielle
* Propositions d’amélioration en fonction des analyses, suivi de la mise en œuvre
2/ AMELIORATION DE L’EXPERIENCE CLIENT
Participer aux projets d’amélioration de l’expérience client sur les sujets de divertissement. Ces projets peuvent être:
* Ajout de nouvelles fonctionnalités aux applications de divertissement
* Adaptation des interfaces graphiques
* Gestion des contenus de divertissement en collaboration avec le responsable du contenu et notamment la coordination des partenariats de contenus.
* Coordination et suivi de projets avec des interlocuteurs variés. (fournisseurs externes, marketing, navigants, maintenance, digital, IT …)
3/ LA COMMUNICATION AUTOUR DES PRODUITS
* Contribution à l'élaboration des documents internes(brief produit, brief de communication, mise à jour des fiches produits, support de présentation)
* Contribution à la rédaction des supports de communication aux clients (pages web, presse, …)
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