Chargé(e) de relations consommateurs h/f

Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F


Chargé(e) de Relations Consommateurs H/F

Quand il crée les premiers produits BIODERMA et Institut Esthederm en 1977, Jean-Noël Thorel, pharmacien et biologiste, ouvre la voie à la cosmétique active en intégrant pour la première fois la biologie à la cosmétique, avec pour objectif de changer de paradigme.

Présente aujourd'hui dans plus de 100 pays, avec 3100 employés, NAOS a choisi un seul site de conception et de fabrication, NAOS Les Laboratoires, à Aix-en-Provence (France) afin de maîtriser la qualité et la conception unique de ses produits.

NAOS et ses trois marques - BIODERMA, Institut Esthederm et Etat Pur - revendiquent une approche commune unique : l'écobiologie. Combinaison de la biologie et de l'écologie de la peau, l'écobiologie considère la peau comme un écosystème en interaction constante avec son environnement.

Inspirée par la vie et animée par le coeur, NAOS est une fondation actionnaire dont l'objectif est de contribuer à la réalisation du potentiel humain.

Venez rejoindre une entreprise à raison d'être, inspirée par une utopie humaniste
revendiquée et vivre une véritable aventure humaine, collective et enrichissante.

NAOS, acteur international majeur du Skincare, recherche un(e) chargé(e) de
relations consommateurs en CDI dès que possible.

Le poste

Intégré au Service Consommateurs NAOS, le Chargé de Relations Consommateurs a pour principale mission la prise en charge des contacts consommateurs multicanaux :
Réseaux sociaux, mail, téléphone, chat, courrier etc, quel que soit le motif de contact (Conseil, gestion des commandes et du SAV, qualité produit...) pour l'ensemble des marques de l'entreprise

Des missions orientées autour de la satisfaction consommateurs :
-Répondre à ses besoins et traiter les demandes dans les outils internes
-Prendre en charge une demande ou une réclamation pour apporter une réponse de
qualité dans les délais impartis
-Accompagner les consommateurs dans une dimension de conseil et d'écoute, savoir
identifier et détecter le besoin du client. Construire une relation personnalisée avec les
consommateurs
-Garantir un discours en adéquation avec les valeurs du groupe et assurer la
complétude et saisie des informations
- Animer le Community Management sur les réseaux sociaux
- Gestion des cas de cosmétovigilance, qualité produit et conseils personnalisés
- Gestion des expéditions colis, traitement de nos cartes de fidélité
- Participer à l'amélioration continue des processus mis en place (Q&A,...)


Profil recherché

- Minimum 2 ans d'expérience en gestion de la relation client : en B2C, idéalement dans les secteurs du Luxe, de la Beauté, de la Santé, du Médical, de la Grande Consommation, du E-Commerce
- Excellent relationnel, dynamisme
- Maîtrise parfaite de la sémantique, excellente expression orale et écrite
- Capacité à adapter son discours selon les canaux de contact
- Très forte capacité d'écoute et aptitude à gérer des demandes variées
- Rigueur, sens du détail, implication
- Pour contribuer à la réussite collective du Service, des valeurs humaines d'esprit d'équipe et d'entraide sont nécessaires

Notre processus de recrutement

Il est susceptible de changer légèrement.
1. Pré-sélection des CV. Au vu du nombre important de candidatures, ce processus peut parfois prendre jusqu'à 3 semaines.
2. Premier contact d'une quinzaine de minutes pour préciser vos aspirations : par
téléphone ou via entretien vidéo différé EasyRecrue.
3. Entretiens avec différents interlocuteurs.
4. Éventuellement, il pourra vous être demandé de réaliser une étude de cas.

Nos offres d'emploi sont également ouvertes aux personnes en situation de handicap

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