Technicien service client h/f

Qui sommes-nous ?

Depuis plus de 20 ans, le Groupe ADEC crée et développe des solutions informatiques dédiées aux activités des Commissaires de Justice. Nos missions : digitaliser et anticiper les impératifs du métier, faciliter la gestion des SI et valoriser le métier des Commissaires de Justice.

Au fur et à mesure des années, le Groupe s'est développé et compte aujourd'hui environ 60 collaborateurs.

NEXTGEN, société du groupe ADEC se spécialise dans l'édition de logiciels applicatifs, notamment dans le domaine des outils numériques destinés aux Commissaires de justice.

Ses activités incluent :

- Développement et exploitation de plateformes web
- Formation continue et accompagnement sur les produits et services de la société Dans le cadre d'un remplacement d'un de nos collaborateurs, NEXTGEN recrute un·e technicien·ne service clients en CDD de remplacement pour venir compléter l'équipe dès que possible. L'équipe NEXTGEN se compose actuellement de 4 personnes.

Travaillant en binôme avec un développeur, et après une formation métier et technique, vous prendrez en charge le support sur le produit Matys. Ce produit propose notamment d'automatiser et d'améliorer la gestion du poste client : de l'émission des factures à son recouvrement en passant par la relance client.

Vos missions principales seront :

- La gestion du support de niv. 1, 2 et 3 : Du diagnostic à la résolution des incidents ;
- Gestion de la plateforme des incidents ;
- Participation à la mise en oeuvre des process qualités et à l'amélioration continue de l'outil en fonction des retours terrain ;
- Standardisation des procédures via la rédaction de documentation.

L'accompagnement des clients :

- Analyser les besoins des utilisateurs pour leur proposer des solutions adaptées ;
- Prendre en charge l'intégration à distance de nos solutions (configuration, paramétrage et déploiement), puis accompagnement des clients dans la prise en main des solutions (fonctionnalités et bonnes pratiques).