Description :
MISSIONS PRINCIPALES
_Relation et accueil client_
• Accueillir, informer et conseiller les clients (téléphone, e-mail, accueil physique).
•Identifier leurs besoins et leur proposer les prestations adaptées.
•Suivre la satisfaction client avant, pendant et après leur expérience.
_Réservations et gestion administrative_
• Gérer les demandes de réservation et en assurer le suivi.
• Saisir et actualiser les informations clients dans le logiciel interne.
• Préparer et transmettre les documents nécessaires (contrats, devis, factures).
_Gestion des opérations et coordination_
•Planifier les activités en lien avec les équipes opérationnelles.
•Assurer la bonne répartition des ressources (plannings, équipements, moniteurs).
• Anticiper et gérer les imprévus pour garantir la fluidité des opérations.
_Vente et développement commercial (BtoC)_
•Promouvoir les activités et prestations complémentaires.
•Réaliser des ventes additionnelles (upsell, cross-sell).
• Participer activement à l’atteinte des objectifs commerciaux.
MISSIONS TRANSVERSES (SELON PROFIL ET SAISONNALITÉ)
•Participer à la communication (réseaux sociaux, newsletters, supports marketing).
•Contribuer à l’organisation d’événements et partenariats.
• Suivre les indicateurs de performance (ventes, taux de remplissage, satisfaction).
Profil recherché :
_Compétences techniques_
•Aisance avec les outils bureautiques et logiciels de réservation/planning.
•Maîtrise du français oral et écrit, bon niveau d’anglais apprécié.
• Compétences en vente et relation client (BtoC).
_Savoir-être_
•Excellentes qualités relationnelles, sens du service client.
•Organisation, rigueur et réactivité.
• Esprit d’équipe, adaptabilité, autonomie.
_Formation & expérience_
•Bac +2 minimum dans le commerce, tourisme, relation client ou équivalent.
•Une première expérience réussie dans l’accueil, la vente BtoC ou la gestion de planning est un plus.
Evolution possible
• contrat estival
Contrat alternance possible en fonction du profil et école
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