Responsable service clients (h/f)

Description du poste :
Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous encadrez et coordonnez l'ensemble de l'activité du Service Technique. À ce titre, vous êtes chargé(e) de :
- Manager l'équipe de techniciens (planification, support, suivi terrain).
- Réaliser des interventions techniques ponctuelles.
- Établir et suivre le budget du service, proposer des actions correctives.
- Définir les objectifs SAV et suivre les indicateurs de performance.
- Organiser la formation continue des techniciens et partenaires externes.
- Assurer la gestion des relations avec les équipes Customer Service basées en Italie (dépannage, garantie).
- Gérer les sous-traitants et négocier les tarifs d'intervention.
- Superviser les stocks de pièces détachées, outils et procédures de garantie.
- Suivre l'activité RH de l'équipe : plannings, congés, notes de frais, entretiens.
- Produire les reportings techniques à destination des clients et de la direction.
- Garantir le respect des procédures qualité et sécurité.
- Être l'ambassadeur des valeurs de l'entreprise auprès des clients.
Description du profil :
Issu(e) d'une formation technique, vous avez déjà piloté une équipe dans un environnement SAV ou technique, avec des résultats probants. Vous aimez être au coeur de l'action tout en gardant une vision globale et structurante du service.
Vous savez accompagner vos collaborateurs, gérer les priorités et dialoguer avec des interlocuteurs variés internes, clients, fournisseurs, partenaires.
Doté(e) d'un excellent sens de l'organisation et d'une forte orientation client, vous êtes rigoureux(se), autonome, et faites preuve d'un bon esprit d'initiative.
Votre communication est claire, directe et constructive. Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership naturel et votre capacité à mobiliser une équipe autour d'objectifs communs.
À l'aise avec les outils bureautiques (Outlook, Excel, Salesforce...), vous savez piloter une activité avec méthode et réactivité.
Anglais requis : niveau professionnel
Poste en CDI
Déplacements réguliers
Rémunération : De 45-55K€ +VF + TR
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