Description du poste En tant que Consultant technico-fonctionnel Ivanti ITSM, vous intervenez sur l’évolution, l’optimisation et le maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ITSM. Vous jouez un rôle clé d’interface entre les équipes techniques et les utilisateurs métiers, dans un contexte international. Responsabilités / Missions Développer et maintenir les composants de la plateforme Ivanti ITSM (TSM) : Workflows Templates Catégories Rapports Assurer la gestion opérationnelle des processus ITSM : Incidents Demandes Changements Problèmes Collaborer avec les équipes IT locales (filiales internationales) afin de : Recueillir et analyser les besoins Adapter et faire évoluer la solution Animer les comités de changement (CAB) : Coordination des parties prenantes Suivi des décisions et des actions Proposition d’amélioration des processus Contribuer à la communication autour des évolutions de l’outil : Rédaction de guidelines Création de supports utilisateurs (documentation, flyers, etc.) Garantir le bon fonctionnement de la plateforme et assurer une montée en compétences continue sur l’outil Livrables attendus Workflows et développements Ivanti ITSM opérationnels Documentation technique et fonctionnelle Supports de communication utilisateurs Comptes rendus de CAB Plans d’amélioration des processus ITSM Environnement technique Outil ITSM : Ivanti ITSM (TSM) Méthodologie : ITIL Environnement : SI international Langues : Anglais courant Profil recherché Formation supérieure en informatique (Bac3 à Bac5) Expérience significative sur Ivanti ITSM Autonomie et capacité à piloter ses sujets Aisance à l’oral et capacité à animer des réunions (CAB, ateliers) Sens du service et orientation utilisateur Rigueur, organisation et esprit d’analyse Une expérience en environnement industriel ou pharmaceutique est un plus Compétences requises Solide expérience en développement sur Ivanti ITSM : Création de workflows Paramétrage avancé Reporting Bonne maîtrise des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request) Capacité à intervenir sur des sujets techniques et fonctionnels Expérience en environnement international Anglais professionnel impératif
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.