Description du poste
Sous l’autorité hiérarchique du Responsable Département Clients, le Responsable Adjoint met ses qualités et compétences au service du département, afin de fournir aux clients de l’entité un accompagnement qui contribue à leur satisfaction et leur fidélisation.
Vos principales missions :
Satisfaction clients :
* Proposer toute amélioration susceptible d’accroître la satisfaction des clients
* Piloter les actions d’amélioration continue visant à améliorer la satisfaction client
* Réaliser et traiter les enquêtes de satisfaction et communiquer les résultats à la Direction
Suivi des clients :
* Enregistrer et traiter les réclamations clients
* Suivre et animer le bon déroulement de la prestation en accord avec les termes des contrats (respect des exigences clients et satisfaction clients)
* Traiter les demandes clients entrantes
Accompagnement équipes commerciales :
* Accompagner ponctuellement les équipes commerciales en rendez-vous clients
* Suivre les plans d'actions avec les chefs de pôle et organiser les réunions régulières
Evènements clients :
* Organiser des évènements clients (exemple : journée portes ouvertes)
Aspect qualité :
* Appliquer les procédures générales de la Business Unit et celles liées à la fonction
* Participer au système d’amélioration de la qualité : mise à jour et suivi des documents qualité, enregistrement et traitement des réclamations,…
Amélioration continue :
* Participer à l’amélioration des processus en relation avec les autres services de la Business Unit et avec les autres laboratoires du réseau
Support du Responsable Département Client :
* Animer les actions des équipes et reporting
* Gérer la communication de et vers les équipes
* Gérer les plannings
* Appliquer et faire appliquer les consignes de sécurité
Qualifications
Formation ou expérience :
* Bac + 5 souhaité, ou Bac+2 avec expérience significative dans un service clients
Qualités personnelles :
* Très bon relationnel client avec fibre commerciale
* Bonnes facultés d’adaptation
Langues :
* Français & Anglais : bonne communication écrite et orale.
Informatique :
* Maîtrise du pack office
Informations supplémentaires
* Statut : cadre
* Contrat : CDI
* Localisation : Nantes
Chez Eurofins Analyses Alimentaires France, nous sommes fiers de nous engager en faveur de l’égalité des chances et nous pratiquons une politique stricte de non-discrimination à l’embauche. Nous sommes convaincus que la diversité participe à développer l’émulation autour de notre culture de l’innovation et de l’entreprenariat.
A compétences égales, nous considèrerons donc toutes les candidatures.
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