Entreprise spécialisée dans la transformation et la distribution de produits céréaliers bio tels que le boulgour, le riz, les pâtes et les farines.
Rattaché(e) à la Responsable ADV, vos principales missions seront les suivantes :
Gestion des commandes (industrie / distributeurs) - 50 %
Assurer la saisie, le contrôle et le suivi des commandes clients (industrie, détaillants et distributeurs).
Gérer les stocks, précommandes, ruptures, DLUO, facturation et coordination logistique.
Traiter les commandes du réseau de détaillants au niveau national.
Réaliser les demandes de transport et le calcul des frais associés lorsque nécessaire.
Participer à la mise à jour et à l'amélioration des procédures internes.
Gestion des réclamations clients et litiges transport - 25 %
Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients et consommateurs.
Assurer le suivi des retards de livraison, avaries transport et dossiers SAV.
Collaborer avec les services QHSE et logistique pour identifier les causes et apporter les réponses adaptées.
Émettre les avoirs et assurer le suivi administratif des litiges.
Développement commercial - 25 %
Informer et conseiller les clients sur les produits, tarifs et conditions commerciales.
Promouvoir les nouveautés, offres promotionnelles et produits complémentaires.
Identifier les opportunités de ventes additionnelles et contribuer à la fidélisation des clients.
Assurer une communication proactive sur les évolutions produits et packaging.
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