Votre rôle
Vous intégrerez une équipe de onze personnes au sein du service «Support & Managed Services» situé dans nos locaux de Marseille.
Votre mission est d’assurer l’assistance et le support technique de nos solutions logicielles déployées au sein du système d’information hospitalier (SIH) de nos clients.
Vos activités au quotidien?
- Diagnostiquer les incidents techniques et fonctionnels complexes et critiques
- Accompagner les clients dans la résolution de demandes à fort impact (N2, N2+)
- Communiquer au client les solutions et reporting.
Vos missions?
Véritable expert technique, vous êtes en charge du diagnostic technique des solutions
logicielles auprès du client.
Vous analysez les demandes reçues et déterminez les solutions adaptées aux besoins du client.
Vous effectuez un compte-rendu d'intervention et vous vous assurez de sa bonne transmission au client.
Vous communiquez les informations pertinentes aux différents services internes concernés.
Vous effectuez un reporting sur les actions menées et présentez les résultats au Responsable du service.
De plus, vous contribuez quotidiennement à la montée en compétences du service «Support & Managed Services » à travers des actions de formation et de rédaction documentaire.
Et avec activités/ missions transverses?
- Vous utilisez les outils de communication digitaux tels que Teams et vous communiquez facilement auprès de votre équipe et des autres services de l’entreprise
- Vous êtes le «représentant technique» d’Enovacom, et disposez d’un sens du service client infaillible!
- En lien avec la R&D et le Delivery Clients, vous mettez en œuvre des actions nécessaires pour l’amélioration continue de nos solutions.
- Vous participez à l’exploitation et à l’amélioration de nos services SAAS
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.