Description du poste :
Nous recrutons en CDI pour notre client, une-une Responsable Spa.
Vous assurez la gestion globale du spa et garantissez une expérience client haut de gamme. Vous supervisez les équipes, développez l'activité commerciale et veillez au respect des normes d'hygiène et de qualité.
Activités et responsabilités
Gestion opérationnelle***Organiser et superviser l'activité quotidienne du spa***Gérer les plannings des équipes et des soins***Veiller au bon fonctionnement des équipements et installations***Contrôler les stocks et assurer les commandes de produits
Management d'équipe***Encadrer, former et motiver l'équipe spa***Participer au recrutement et à l'intégration des collaborateurs***Assurer le suivi des performances individuelles et collectives***Garantir une bonne cohésion d'équipe
Relation client***Accueillir et conseiller la clientèle***Garantir la qualité des prestations et la satisfaction client***Gérer les réclamations et fidéliser la clientèle***Développer une expérience bien-être personnalisée
Développement commercial***Mettre en place des actions commerciales et promotionnelles***Développer le chiffre d'affaires du spa***Participer à la communication et à la promotion des offres***Suivre les indicateurs de performance et les objectifs
Hygiène et sécurité***Veiller au respect des protocoles d'hygiène et de sécurité***Contrôler l'application des procédures internes***Garantir la conformité des soins et prestations proposées
Description du profil :
Profil recherché
Formation***BTS Esthétique / Cosmétique ou équivalent***Formation complémentaire en management ou spa appréciée
Expérience***Expérience confirmée sur un poste similaire***Expérience en hôtellerie haut de gamme ou centre de bien-être souhaitée
Compétences requises***Excellentes compétences managériales***Sens du service client et de l'accueil***Maîtrise des techniques de vente***Gestion administrative et commerciale***Bonne connaissance des soins et produits spa***Maîtrise des outils informatiques et logiciels de réservation
Qualités personnelles***Leadership***Organisation et rigueur***Dynamisme et autonomie***Excellent relationnel***Présentation soignée
Conditions de travail***Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning***Horaires variables***Port de tenue professionnelle
Rémunération
Selon profil et expérience + primes éventuelles
Avantages***Mutuelle***Formation continue
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