Responsable de service assurance maladie

CPAM DE LA MANCHE

CAP SUR …LA CPAM DE LA MANCHE

Protéger la santé de chacun avec les professionnels de santé du territoire en toutes circonstances : voici notre mission et nous en sommes fiers. Simple, directe, « bien trempée », tournée vers l'essentiel, notre façon d'être vient du lien étroit que nous entretenons avec la mer et notre territoire. Osons l'image ! Notre « équipage » résolument solidaire et professionnel, se mobilise quotidiennement pour soutenir, accompagner nos publics dans le système de soins, et participer à sa transformation, pour une « santé » durable aujourd'hui et demain. Nous croyons en des valeurs fortes qui reflètent la manière dont nous apportons de l'attention à nos publics, dont nous nous engageons dans nos actions, dont nous collaborons/travaillons collectivement.

A la Cpam de la Manche:

* Nous mettons nos publics à bord
* Nous sommes ensemble à la manœuvre
* Nous voguons sous le pavillon de la bienveillance et de l'entraide
* Nous sommes ancré(e)s sur le territoire
* Nous gardons le cap en toutes circonstances
* Nous osons naviguer par endroit à l'intuition

… Et nous avons la mer !


Description du poste

Au sein de la Cpam de la Manche, la plateforme de service (PFS) basée sur Cherbourg, gère quatre activités :

* les appels téléphoniques des assurés de la Manche ;
* les appels téléphoniques des assurés anglophones au niveau national (ligne anglaise) ;
* les mails des assurés des Cpam normandes ;
* les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)

Pas de monotonie à la PFS de la Manche !

En tant que Responsable de service, vous intégrez une équipe de cinquante personnes (composée : 1 responsable adjointe, 4 managers, 1Community Manager, 3 référents techniques et une équipe de téléconseillers).

Trois bonnes raisons de nous rejoindre :

1. Vous intégrez une entreprise chargée d'une mission de service public qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
2. Vous rejoignez une Plate-forme de Services jouant un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins, engagée dans la réponse aux sollicitations des assurés, et dans l'accompagnement de leurs besoins.
3. Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Vos missions :

* Veiller à l'atteinte des objectifs stratégiques du service, définir, mettre en œuvre et assurer le suivi des plans d'actions le cas échéant.
* Piloter et coordonner les activités du service (téléphone 36 46, Service en Langue Étrangère en Anglais, mails, réseaux sociaux, forum @) : Vous déterminerez l'organisation et les objectifs opérationnels de vos équipes, planifierez et optimiserez les moyens et évaluerez la performance au regard des engagements de service.
* Travailler de manière transversale avec les différents services internes de prestations et de la relation client.
* Manager et animer les équipes : Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
* Conduire les changements : Vous impulserez les projets et les changements, et donnerez du sens aux missions.
* Intégrer et accompagner nos talents : Vous allez participer aux recrutements et concourir au développement des compétences des collaborateurs, encourager l'autonomie et la responsabilisation.
* Assurer le pilotage des activités exercées pour le national (réponses téléphoniques en anglais (SLE) ; réseaux sociaux, forum)

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la CPAM.


Profil recherché


Vos compétences

Vos compétences et qualités sont les suivantes :

* Vous êtes intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
* Vous bénéficiez d'une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes, acquise dans un cadre professionnel (de minimum 5 ans).
* Vous êtes force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
* Vous êtes très à l'aise dans le travail collaboratif et transversal grâce à vos aptitudes relationnelles. Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
* Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
* Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration des performances.
* Vous maîtrisez les outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, informatiques et les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.
* La rigueur, la réactivité, l'adaptabilité, le goût du challenge figurent parmi vos principales forces.

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.


Informations complémentaires

Ce que nous vous offrons :

* Une formation / ou découverte PFS, pour partager le mode de fonctionnement et principalement le pilotage.
* Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche et vous permettre d'être rapidement autonome
* Une rémunération mensuelle brut de 2891€ (annuel 40 481 € sur 14 mois)
* Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
* Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
* La possibilité de faire du télétravail partiel
* De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

La procédure de sélection

* Date limite candidature : 18/08/2025

* Test écrit et mise en situation : 26/08/2025

* Entretien de motivation : 03/09/2025

Prise de poste : idéalement septembre 2025


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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