Analyste de la performance commerciale & crm h/f

Odigo est l'un des premiers éditeurs de logiciels français, pionnier sur le marché de l'expérience client. La solution Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) Odigo accompagne les entreprises dans leur transformation et l'optimisation de leur relation clients. Plus de 250 clients dans plus de 100 pays - grandes marques et administrations publiques, nous font confiance.Pourquoi rejoindre Odigo ?- Un état d'esprit d'entraide avec un management accessible et transparent.- De la flexibilité, notamment grâce au télétravail et à l'équilibre vie pro/perso.- De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat
Si vous vous reconnaissez dans le descriptif qui suit, ne tardez pas à postuler !
Nous recrutons :
Alternance - Analyste Performance Commerciale & CRM F/H/XDurée du contrat : 12 ou 24 mois à partir de septembre 2026Poste basé à Boulogne-Billancourt (92)
Votre mission :
Membre actif au sein de l'entité Sales Ops, directement rattachée au Directeur des Revenus, vous serez un véritable partenaire des équipes Sales, Pre-sales, Partenaires et Account Managers afin d'accompagner l'efficacité et la performance commerciale.Ce poste transversal vous fera travailler en collaboration avec les départements IT, Marketing et Finance mais aussi avec nos entités basées à l'étranger (Espagne + Royaume-Uni). Cette mission vous permettra d'aborder la business analyse de façon transverse.
Responsabilités clés :1. Administration du CRM- Maîtriser notre CRM (Microsoft Dynamics), afin de fournir un support, des rapports et des analyses pour les autres équipes- Participer à l'amélioration en continu de l'outil afin de proposer de nouvelles fonctionnalités, règles de gestion et corrections- Data quality : suivre en continu les informations CRM afin de fiabiliser nos données
2. Analyste de la performance commerciale- Créer et industrialiser des rapports PowerBI interactifs et automatiques pointus et à forte valeur ajoutée - Suivre nos indicateurs clés de l'activité (pipeline, Booking, taux de transformation, érosion client, etc.) et en proposer de nouveaux - Fournir des analyses et des rapports à destination des managers et directeurs pour suivre et améliorer la performance commerciale (CRM + Excel + PPT)
3. Support aux équipes de Vente- Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes : répondre aux demandes d'outils, former et accompagner les commerciaux sur les bonnes pratiques CRM- Préparer des reportings ad hoc pour répondre aux besoins métiers (prévisionnels / forecasts, plans de compte, Funnel)