Ingénieur support applicatif h/f

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles et de la disponibilité des services de production, une équipe de support applicatif utilisateurs (SAU) composée de 5 collaborateurs recherche un renfort expérimenté. Cette équipe assure : • L’analyse et le traitement des signalements utilisateurs, • La qualification fonctionnelle et non fonctionnelle des évolutions applicatives avant leur mise en production, • L’accompagnement de la première exploitation des nouveaux produits, • La coordination avec les équipes de développement, de production et les équipes terrain. Le périmètre couvre un socle fonctionnel transverse, regroupant les outils communs aux utilisateurs internes : • Gestion électronique de documents, • Workflows de distribution d’activité, • Gestion des accès et de la sécurité, • Référentiels et modélisation des organisations, • Traçabilité, dématérialisation et circulation des tâches. Missions : Supervision & Support • Suivre le bon état de fonctionnement des services applicatifs. • Prendre en charge les incidents, interruptions de service et signalements utilisateurs. • Assister les utilisateurs finaux et proposer des améliorations continues. Qualification & Mise en production • Contribuer à la qualification fonctionnelle (tests, pré-exposition, contrôles). • Coordonner et installer les évolutions applicatives. • Participer aux travaux de conception des nouveaux produits. Coordination opérationnelle • Collaborer avec les équipes de développement, production, sécurité et les équipes locales. • Communiquer efficacement sur l’avancement, les risques et les actions en cours. • Aider à homogénéiser les pratiques internes (référentiels, procédures). Analyse & Amélioration • Exploiter les outils de diagnostic (logs, ElasticSearch, Dynatrace). • Automatiser des tâches via scripting (Python). • Être force de proposition sur les optimisations de processus et d’outils. Profil candidat: Compétences techniques attendues • Maîtrise Unix / AIX • Solide expérience avec Informix et PostgreSQL • Usage confirmé d’outils de diagnostic (Dynatrace, ElasticSearch, logs) • Bon niveau en scripting Python • Connaissances appréciées en Java • Aisance sur la gestion de fichiers et droits systèmes Compétences transverses : Capacité à participer activement à un projet et à animer des réunions • Aptitude à produire des notes de synthèse et reporting • Sens du service, rigueur, organisation et autonomie • Excellent relationnel, communication fluide • Travail efficace en environnement Agile (Scrum / SAFe)