Technicien support technique -h/f-

Présent depuis plus de 30 ans dans le domaine de l'ingénierie pédagogique de formation, EDISER est aujourd'hui le fournisseur incontestable sur le marché français des écoles de conduite qu'ils s'agissent de supports numériques, d'édition ou encore de simulateur de conduite.
Parmi nos produits les plus connus et reconnus, nous disposons de la première plateforme de préparation au code de la route en ligne, «Prépacode», qui comptabilise plus de de personnes formées.
Nous sommes fiers également d'être le premier fabricant 100% Français, 100% intégré concernant les simulateurs de conduite. Véritable vecteur de performance pour la formation au permis de conduire, c'est aujourd'hui plus de 2500 simulateurs installés en France et à l'International.
Passionné de technologie et d'informatique ? Vous êtes curieux de découvrir le monde de la pédagogie ? Et vous souhaitez travailler dans une entreprise dynamique, en mouvement ?
Nous recherchons un Technicien Support Technique confirmé qui saura jongler avec relationnel, rigueur, analyse et ténacité pour apporter le meilleur service à nos clients !
Votre objectif principal ? Après une période de formation sur nos différents produits, assurer un support technique de niveau 3 pour les incidents critiques et complexes.
Intégré à nos équipes supports et en collaboration avec nos équipes développement, vous aurez pour missions, notamment :
- Gérer des incidents techniques de niveau 2 et 3 nécessitant une analyse approfondie
- Diagnostiquer et analyser les incidents techniques complexes sur nos produits numériques et nos simulateurs de conduite.
- Proposer des solutions correctives adaptées auprès de l'équipe développement
- Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents.
- Optimiser les process support en automatisant certaines tâches récurrentes
- Assurer une fluidité des échanges entre le service support et le service développement
En détail
Localisation : Montpellier (34)
Contrat : CDD 35h/semaine
Amplitude horaire : 11H - 19H
Prise de poste : Le plus tôt possible
Process de recrutement : Appel de qualification avec les RH, puis entretien en présentiel.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Issu.e d'une formation en informatique, vous êtes un véritable technicien informatique, curieux et déterminé.
Si vos proches vous décrivaient, ils diraient que vous êtes pragmatique, rigoureux et que vous êtes doté d'un esprit d'analyse et de résolution de problèmes ! Ils ajouteraient même que le partage et la recherche de la réussite sont importants pour vous, et que vous êtes pédagogue.
Vous correspondez bien au poste, comme le prouvent vos compétences :
- Maîtrise solide de l'outil informatique et plus particulièrement de l'environnement Windows et Android
- Aisance sur l'utilisation de supports multimédia (tablettes, smartphones, box TV...)
- Expérience support helpdesk
- Bonne connaissance des outils de tests
- Capacitcrire des scripts de test automatisés et à les exécuter pour identifier les défauts plus rapidement.
- Connaissance en base de données
- Très bonne expression orale