Rattaché(e) au Service Support Clients, vous intervenez auprès d'une clientèle de pharmaciens d'officine, à la fois à distance et sur site.
En tant que Technicien Terrain, vous êtes un acteur clé du déploiement, du maintien et de l'évolution des solutions ASCA. Polyvalent(e), vous êtes à l'aise aussi bien sur les problématiques réseaux, matérielles que logicielles, et travaillez en lien étroit avec les équipes internes (support, commerce, partenaires).
Les déplacements sont principalement régionaux, à raison d'environ 2 à 3 jours par semaine en moyenne, le reste du temps étant consacré au support et au suivi des dossiers.
Concrètement vous :
- Réalisez des interventions techniques terrain et à distance auprès des officines (installation, paramétrage et dépannage de matériels, réseaux et solutions logicielles).
- Analysez et diagnostiquez les infrastructures clients (réseau, câblage, baie informatique, équipements), en assurant des interventions fiables et conformes aux normes de sécurité.
- Effectuez des pré-visites techniques et accompagnez les équipes commerciales sur des dossiers techniques (implantation de solutions, nouveaux produits).
- Prenez en charge des tickets de support en complément des interventions terrain, en lien avec le Service Support Clients.
- Assurez le traitement des équipements SAV en atelier (diagnostic, tests, remise en service).
- Contribuez à l'amélioration continue du périmètre terrain, en collaborant avec les sous-traitants et en étant responsable de la qualité des interventions sur votre zone.
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