Manager service client (h/f)

Ce qu’on va accomplir ensemble


Nous recherchons un.e Manager Service Client spécialisé.e dans l’assurance, pour encadrer une équipe de téléconseillers et piloter la performance commerciale d’un service client multicanal (appels, chat, avis clients).

Votre mission principale : transformer chaque interaction client en opportunité de vente, de la prise de contact jusqu’à la souscription, tout en garantissant une expérience fluide et une rentabilité optimale.

Dans un secteur exigeant et en pleine mutation, vous serez responsable de fédérer votre équipe, d’analyser les performances (taux de conversion, satisfaction client, occupation des équipes) et de piloter des actions correctives pour maximiser les résultats.

Le service est au cœur de notre stratégie et sera votre terrain d’action pour garantir une qualité de service optimale, piloter la performance, accompagner les équipes au quotidien et animer la voix du client en interne.


Votre rôle


1. Manager une équipe commerciale : encadrer, former et motiver vos collaborateurs pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de souscription.
2. Piloter la rentabilité du service client : suivre les indicateurs clés, analyser les résultats et proposer des actions pour améliorer la performance commerciale.
3. Garantir une expérience client irréprochable : de la prise de contact à la souscription, en passant par le conseil sur les offres, vous veillerez à ce que chaque interaction soit efficace, professionnelle et orientée résultat.
4. Animer la voix du client en interne : remonter les feedbacks, collaborer avec les équipes marketing, produit et tech pour ajuster les processus et identifier des opportunités de cross-selling/up-selling.
5. Porter des projets stratégiques : participer à la roadmap du service client, tester des innovations (outils, IA, nouveaux processus) et contribuer à la croissance de l’activité.
6. Travailler avec des outils performants : Hubspot, Aircall, et autres solutions analytiques pour piloter votre activité efficacement.


Ce poste est fait pour vous si


✅ Vous avez une expérience confirmée (5 à 10 ans) en management de service client dans l’assurance.

✅ Vous maîtrisez les techniques de vente à distance et savez convertir des prospects en clients.

✅ Vous avez un esprit analytique et savez piloter des indicateurs de performance pour optimiser la rentabilité.

✅ Vous êtes orienté résultats, avec une capacité à fédérer et motiver vos équipes autour d’objectifs ambitieux.

✅ Vous êtes agile, réactif et à l’aise dans un environnement digital en constante évolution.


Pourquoi nous rejoindre ?


Avec nous, les équipes évoluent dans une ambiance sereine et collaborative, avec une direction à l’écoute et engagée.

Concrètement, vous bénéficierez de :

7. Locaux modernes et agréables pour travailler dans les meilleures conditions.
8. Un package attractif : intéressement, télétravail (1 jour/semaine),
9. Une culture d’entreprise forte : bienveillance, innovation et performance collective

Ici, vous ne serez pas un simple manager, mais un acteur clé de la croissance commerciale, dans une structure où votre expertise en assurance et en vente fera la différence.