Mission principale
Assurer la première ligne de contact avec les clients et partenaires, garantir un traitement rapide, précis et bienveillant des demandes entrantes, et orienter efficacement les dossiers vers les pôles concernés.
Responsabilités clés:
- Réception et traitement des appels, mails et tickets entrants
- Identification et qualification des demandes (devis, SAV, transport, etc.)
- Répartition des tickets vers les pôles correspondants
- Suivi des demandes simples (informations produits, délais, disponibilités)
- Communication claire et proactive avec les clients
- Participation au suivi global de la satisfaction client
- Reporting hebdomadaire sur le volume et la typologie des contacts entrants
Compétences requises:
- Excellente expression orale et écrite
- Sens du service client et de la diplomatie
- Organisation et rigueur dans la gestion des priorités
- Bonne connaissance des produits et services de l'entreprise
- Maîtrise des outils CRM / logiciels internes
Indicateurs de performance
- Délai moyen de réponse aux clients
- Taux de satisfaction sur le premier contact
- Volume de tickets orientés correctement
- Taux de résolution au premier niveau
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