Alternance - conseiller.e service & expérience client (h/f)

Partage ta passion, booste ton commerce"Ce qui me plait le plus chez Decathlon c'est l'aspect humain avant tout, et la volonté de faire évoluer ses collaborateurs. Le sentiment d'être accompagné, c'est quelque chose de fondamentalEnquête HappyTrainees Tu cherches une première expérience où tu peux concilier ta passion du sport et ton envie d'apprendre le commerce ? Chez Decathlon, notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport. Ici, on ne se contente pas d'encaisser un achat : on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avecPourquoi nous rejoindre ?Une école du commerce moderne : L'omnicommerce est au cœur de notre stratégie. Tu apprendras à vendre en face-à-face, mais aussi à utiliser nos outils digitaux pour répondre aux besoins de nos clients.Un terrain pour apprendre et grandir : Accompagné⸱e par ton tuteur ou ta tutrice, tu découvres toutes les facettes de la vie d'un magasin. Nous nous engageons dans la réussite de ton parcours scolaire et professionnel : ton diplôme est notre priorité commune.Une aventure humaine avant tout : Tu rejoins une équipe de passionnés où l'entraide est la règle. Ici, on donne leur chance aux jeunes qui ont envie d'entreprendre de manière autonome et responsable.Un⸱e Conseiller⸱ère Service & Expérience Client, ça fait quoi ?Sous l'aile de ton⸱ta tuteur⸱rice, tu montes en compétences sur la relation et l'expérience client :Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact direct sur la satisfaction client, alors ce métier est fait pour toi.Ta mission : faire de chaque moment avec nos clients une expérience fluide, agréable et mémorable - du premier "bonjour" jusqu'à la dernière transaction.Ton quotidien, ce sera :Accueillir chaque client comme un invité de marque : en magasin ou à distance, tu proposes des solutions claires, pratiques et personnalisées (retours, location, seconde vie, financement.).Offrir une expérience de paiement simple, rapide et adaptée à chaque situation (caisse classique, mobile, self check-out.).Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store.) avec efficacité, traçabilité et convivialité lors du retrait.Contribuer à la performance omnicanale du magasin, en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis pour faire progresser l'expérience globale.Vendre avec le cœur, en orientant vers le bon produit ou service, même si c'est en ligne ou en stock ailleurs - parce qu'un client bien conseillé est un client heureux.Proposer des évènements pour faire vivre une expérience inoubliable à nos clientsChez Decathlon, tu n'es jamais "juste en caisse" : tu es un véritable créateur·rice de lien et d'émotion, un maillon essentiel de notre réussite collective.