- Analyser les anomalies remontées via notre outil de ticketing et en assurer le traitement conformément aux engagements de niveau de service.
- Reproduire les dysfonctionnements, qualifier leur niveau d'impact et proposer des solutions.
- Accompagner les clients dans le paramétrage et la bonne utilisation de leur plateforme.
- Assurer une communication claire et régulière avec les clients sur l'avancement de leurs demandes.
- Jouer le rôle de voix du client auprès des équipes internes.
- Formaliser les besoins fonctionnels exprimés par les utilisateurs.
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de développement pour faciliter la correction des anomalies.
- Participer aux tests préproduction et aux déploiements de nouvelles versions.
- Contribuer aux retours qualité pour améliorer le produit.
- Alimenter et structurer la base de connaissance interne et client.
Profil :
Vous démontrez d'excellentes compétences relationnelles et un sens aigu du service client.
Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Vous appréciez le travail en équipe et adoptez un esprit collaboratif.
Vous mobilisez de solides compétences analytiques et organisationnelles.
Vous faites preuve d'une grande capacité d'analyse et de synthèse.
Vous travaillez avec rigueur, organisation, autonomie et curiosité.
Vous utilisez avec aisance les outils bureautiques et les pratiques web.
Vous avez une expérience d'un outil de ticketing (Freshdesk, Jira, GLPI, Zendesk, etc.).
Vous connaissez les environnements logiciels SaaS (connaissance souhaitée).
Vous bénéficiez idéalement d'une expérience en support N2 ou dans un rôle fonctionnel.
Informations :
Votre future dream team: Au sein de Neolink, vous rejoignez l'équipe Services Clients, en lien direct avec les chefs de projets et les développeurs.
Nous valorisons, la complémentarité des profils, l'entraide, l'enthousiasme et un véritable esprit d'équipe.
Nous avançons ensemble pour mener nos projets innovants et faire évoluer nos solutions grâce aux retours de nos clients.
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