Le Crédit Agricole Sud Méditerranée est une banque mutualiste de 1er plan implantée dans les Pyrénnées Orientale et l'Ariège avec son réseau de plus de 388 administrateurs et 136 592 sociétaires.
Rejoindre le Crédit Agricole Sud Méditerranée, c’est l’opportunité d’intégrer un Groupe mutualiste et un réseau de 39 Caisses régionales pleinement engagées dans le développement de leur territoire.
Pour vous, tout commence ici !
Venez rejoindre le Crédit Agricole Sud Méditerranée afin d'agir sur nos territoires et sur l'excellence relationnelle avec nos clients.
Nous recherchons un Chef de Projet H/F pour un contrat en CDD sur un remplacement au sein de notre service Qualité Ecoute Clients à Perpignan.
Vos missions seront les suivantes :
* Coordonner les actions liées à l'amélioration de l'expérience clients, de l'écoute clients à l'amélioration continue des processus
* Identifier et concevoir des plans d'actions et superviser leur mise en œuvre
* Animer la culture de services clients auprès des collaborateurs et managers de l'entreprise
* par vos actions, veiller à garantir la satisfaction des clients
Le profil recherché :
* Etre titulaire d'un diplôme de niveau BAC +3 à BAC +5
* Expérience réussie dans le domaine de la gestion de projets
* Aisance rédactionnelle et expérience de construction de supports de présentations écrites et orales
* Aisance dans la prise de parole en public
* Maitrise accrue de M365 (excel, powerpoint…)
* Expérience dans la relation client souhaitée
* La connaissance du secteur bancaire/assurances serait un plus
* Rigueur
* Capacité d'analyse
* Qualités pédagogiques
* Engagement et implication
Type de contrat :
Poste en CDD sur la durée de remplacement d'une collaboratrice absente.
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