Vous souhaitez avoir un impact sur la conception de la Supply Chain de demain ?
Vous vous projetez dans une entreprise d'ingénierie à taille humaine, innovante, en pleine croissance et qui s'internationalise ?
Et si vous nous rejoigniez ?
Qui sommes-nous ?
SAVOYE est concepteur et fournisseur de solutions logistiques globales.
Ingénieur-intégrateur, architecte de solutions et services logistiques sur mesure, SAVOYE répond à tous les process de la Supply Chain et place l'innovation technologique et logistique au coeur de son développement en France comme à l'international.
Ce sont près de 900 collaborateurs qui avec leur ingéniosité, leur esprit entrepreneurial, leur flexibilité et leur adaptabilité contribuent au succès de SAVOYE dans la centaine de projets développés chaque année. SAVOYE a réalisé un CA de 191M€ en 2021. 1000 entrepôts bénéficient actuellement de nos solutions dans plus de 40 pays et ce n'est pas fini !
Nos dernières innovations ? La solution logicielle de gestion de la supply chain execution ODATiO. Cette dernière réunit Warehouse Management et Transportation Management afin d'offrir une plus grande modularité à ses utilisateurs, le tout en mode SaaS ou licence. Parallèlement, Savoye poursuit ses travaux en R&D autour de l'intelligence artificielle et de la question du « end delivery ». performant et durable. Ce que nous vous proposons
* Rattaché(e) au responsable Support Informatique, votre mission principale sera de participer au bon fonctionnement du SI. Votre champ d'action sera de garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein de l'organisation, en fournissant un support technique efficace et en assurant la satisfaction des utilisateurs.
* Vos missions principales seront centrées sur la résolution des problèmes de premier niveau, la prestation de support aux utilisateurs, la maintenance des systèmes informatiques et la contribution à la sécurité et à la productivité générale de l'organisation en matière de technologies de l'information.
Vos missions
* Assistance aux Utilisateurs :
- Prend en compte les appels et tickets des utilisateurs.
- Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.
- Pré-diagnostique et qualifie.
* Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :
- Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.
- Escalade si nécessaire les tickets utilisateurs aux entités compétentes.
- Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme ».
* Suivi des incidents :
- Effectue le suivi du traitement des appels et tickets des utilisateurs.
- Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Émet des demandes d'actions préventives de fond.
* Support à Distance :
Fourni un support à distance en prenant le contrôle d'ordinateurs à distance ou en guidant les utilisateurs par téléphone ou par chat pour résoudre des problèmes.
* Préparation et remise des équipements :
Lors de l'arrivée d'un nouveau collaborateur ou lors d'un renouvellement d'un équipement, vous aurez la charge de la préparation et de la remise du matériel.
* Porte-parole du service informatique :
En tant que représentant du service informatique, vous serez chargé de guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos outils informatiques avec pédagogie, tout en démontrant un fort sens du service. Vous devrez garantir le respect des règles de sécurité et signaler tout incident de sécurité.
* Livrables
- Incidents enregistrés dans la base d'incidents.
- Documentation des actions correctives dans la base d'incidents.
* Indicateurs de performance
Taux d'incidents de 1er niveau résolus dans les délais impartis.
Nombre de préconisations d'actions préventives retenues.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.