Responsable adv h / f

En qualité de Responsable ADV H / F, vous aurez pour missions de réaliser à la fois l’opérationnel et le management de l’équipe ADV.

* Construire et animer, sur un plan qualitatif et quantitatif (KPI), les objectifs du service
* Manager et accompagner au quotidien l’équipe ADV
* Mettre en place et suivre les indicateurs de performance / reporting
* Préparer et coanimer les réunions mensuelles du service
* Organiser et animer des points réguliers et participer aux différentes réunions où l’ADV est présente
* Créer et veiller à la bonne application des procédures dans le service ADV
* Faire monter en compétences l’équipe et veiller à la tenue des formations
* Participer à la mise en place d’outils de gestion et d’amélioration des procédures
* S’assurer de la bonne communication entre les différents services
* Accompagner l’équipe au quotidien dans le traitement des commandes, expéditions et facturations
* Gérer un portefeuille clients établi
* Résoudre les litiges et réclamations clients
* Assurer un service après-vente de qualité
* Réaliser une veille documentaire sur les différents axes du métier pour améliorer les actions et réduire les coûts
* Suivre la réglementation du transport routier, aérien et maritime
* Se mettre en conformité avec la réglementation douanière et les normes de sécurité selon les compétences et intérêts

Profil associé

a. Compétences professionnelles

* Première expérience en encadrement, bonnes aptitudes relationnelles
* Anglais obligatoire
* Sens de la précision
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, X3 principalement)
* Connaissance des procédures réglementaires (ex : incoterms)

b. Compétences comportementales

* Curiosité et envie d’apprendre
* Esprit d’équipe
* Sens de la précision et esprit analytique
* Bonne communication
* Prise d’initiative, adaptabilité

Points clés

* Création de poste
* Forfait jour
* Poste en présentiel
* Salaire : 30 à 37K€ max

L’humain au cœur de notre métier… et du vôtre.

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R2T Placement – Bien plus qu’un cabinet de recrutement

Chez R2T Placement, nous croyons en un recrutement humain, de proximité, basé sur l’écoute et la compréhension des parcours.

Notre engagement : vous proposer des opportunités qui correspondent à vos compétences, envies et votre projet professionnel.

Notre force : une équipe experte, réactive et à l’écoute, qui vous accompagne de façon personnalisée à chaque étape.

Notre différence : un recrutement sur-mesure, construit pour durer, avec des entreprises partenaires partageant nos valeurs.

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