Chef de projets crm - base de données f/h

Chef de projets CRM - Base de données F/H, Paris

ENTREPRISE : Créée en 2008, NG Travel est un groupe entrepreneurial devenu un acteur leader du marché du tourisme en France (tour opérateur et distributeur de voyages) avec une croissance soutenue (450 M€ de CA en 2023). NG Travel a axé son développement sur sa stratégie multimarques (Directours, Boomerang Voyages, Promosejours, Jet Tours, Ce Evasion, etc.) en B to B et B to C. La société est également un acteur majeur sur le marché des clubs de vacances sous les marques Kappa Club, Club Coralia, et Club Eldorador (108 clubs en 2024).

MISSION : Pour accompagner notre croissance, NG Travel recherche un(e) Chef de projet. En tant que Chef de Projet, vous serez au cœur de la transformation business et numérique de notre direction. Vous serez le bras droit de notre COO et jouerez un rôle clé dans le déploiement de notre CRM et d'autres projets visant à améliorer l’expérience client et la productivité des équipes.

RESPONSABILITÉS :

1. Déploiement d’un CRM from scratch :
* Concevoir et implémenter une solution CRM (type HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
* Penser « amélioration continue » des processus.
* Traduire ces besoins en workflows concrets au sein du CRM.
1. Déploiement d’autres projets axés sur la satisfaction client et la productivité :
* Conduire des projets visant à accroître la productivité et l'efficience des équipes service client et vente.

EXIGENCES :

* Expérience de 5-7 ans minimum dans la gestion de projets et en méthodologies agiles.
* Expérience dans le développement d’un CRM (HubSpot, Salesforce, ou solution interne).
* Maîtrise avancée d’Excel et une approche data-driven.
* Une expérience en gestion de la voix du client serait un plus.
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