Conseiller clientèle à distance (h/f)

Pour cette opportunité, vous rejoindrez le centre de relation client et octroi, en tant que conseiller clientèle.

Vous placerez la satisfaction client (courtier & client final) au cœur de vos préoccupations.

Vous accompagnerez les partenaires et travaillerez à la concrétisation des projets des clients finaux, en proposant un plan de financement adapté à leur budget.

Sensible à la maitrise du risque et de la Fraude, vous viserez l'atteinte des objectifs fixés en utilisant les outils disponibles pour y parvenir, dans le respect des normes et des guides.

Vous aurez pour missions principales :

*** Relation client

- Répondre aux demandes clients et partenaires avec professionnalisme et pédagogie ;
- Maintenir une relation de confiance et une image positive de l'entreprise ;
- Gérer les situations sensibles avec diplomatie ;

*** Relance de portefeuille

- Effectuer des relances sortantes (téléphone, email, courrier) selon les procédures définies ;
- Apporter des solutions adaptées et orienter si nécessaire vers les services concernés ;
- Assurer le suivi des engagements clients et partenaires ;

*** Respecter, maitriser les process et les outils

- Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteinte des objectifs fixés ;
- Mettre en œuvre et respecter les évolutions des produits et des outils ;
- Veiller à son environnement de travail afin d'assurer la sécurisation des données clients présents dans les dossiers ;
- Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service ;
- Garantir la qualité du financement et la conformité des dossiers dans le respect des procédures ;

*** Complétude et conformité des dossiers

- Vérifier la faisabilité du dossier (respect des normes et analyse du risque) ;
- Vérifier la complétude des pièces justificatives ;
- Relancer les clients pour obtenir les documents manquants ;
- Contrôler la conformité des dossiers selon les exigences internes et réglementaires ;
Nous recherchons un(e) candidat(e) diplômé(e) d'un bac+2/3 (BTS/DUT/licence).

Vous justifiez d'une première expérience réussie (3/5 ans) dans la relation clientèle à distance, sur le secteur bancaire, le secteur de l'assurance ou au sein d'organismes financiers. Idéalement, avec des connaissances en crédit ou assurance de prêt.

Une expertise sur la gestion et l'étude de dossiers de financement constituera un atout important pour votre candidature.

Vous avez êtes reconnu(e) pour votre sens de l'analyse et du commerce.

A l'écoute, vous serez capable d'analyser les besoins de vos clients, collaborateurs et partenaires pour y répondre.

Vous démontrez une certaine maîtrise sur le Pack Office et êtes à l'aise avec l'utilisation de plusieurs logiciels.

Informations complémentaires:

-> Poste en intérim à pourvoir ASAP (6 mois), dans le cadre d'un accroissement d'activité ;
-> Localisation: Roubaix ;
-> Statut: Non-cadre ;
-> Rémunération: 26/27k€ fixe (titre indicatif) + variable de 2150€ (annuel brut, sous conditions);
-> Horaires: Lundi au vendredi, de 9h à 17h (35h/semaine) ;
-> Prise en charge d'une partie des transports en commun ou place de parking disponible ;
-> Restaurant d'entreprise sur place ;