Téléconseiller f/h h/f

Téléconseiller F/H H/F 8656 Le Centre de Contacts assure la prise en charge des appels pour la Ville de Lyon ainsi que de plusieurs mairies d’arrondissement. Sous l’autorité hiérarchique du responsable du pôle Centre de Contacts, vous assurez la relation au quotidien avec les usagers, la prise en charge, le traitement et la réponse aux demandes par téléphone en lien avec la Ville de Lyon et ses partenaires. Votre rôle en tant que Téléconseiller sera de : Recevoir les demandes usagers : prise en charge téléphonique, techniques de communication, gestion des situations complexes et qualification systématique des appels. Traiter et orienter les demandes : recherche d’informations, réponse à l’usager, routage vers les services compétents et application des règles de gestion via les outils dédiés. Assurer le suivi et la continuité de l'information : enregistrement dans l’outil GRU (Selligent), mise à jour des bases d’informations et partenariats, alerte sur dysfonctionnements récurrents. Vous avez connaissance du fonctionnement de la fonction publique territoriale ; Vous êtes organisé et polyvalent ; Vous savez vous adapter aux différents interlocuteurs (usagers, collègues, prestataires). QUALITÉ DE LA RELATION USAGERS Des vestiges romains au style architectural hérité de la Renaissance italienne, Lyon est riche de son patrimoine historique, tout comme de sa situation géographique et de son dynamisme. Autant d'atouts qui en font l'une des villes les plus attractives d'Europe ! https://www.lyon.fr/ Lyon Niveaux 1-2 - pas de diplôme, savoirs de base CDI Commercial / vendeur