Conseiller client btob h/f - cdd

Lefebvre Dalloz est la marque française du groupe européen Lefebvre, leader européen des services juridiques et fiscaux qui accompagne au quotidien plus de 275 000 clients grâce à une offre globale de contenus, de formation et de logiciels et services.


Depuis plus de 100 ans, nos rédacteurs experts de l’édition juridique et fiscale produisent des contenus fiables, actualisés en temps réel et opérationnels au quotidien. Pionnier de l’innovation dans le secteur juridique en Europe, le Groupe Lefebvre a lancé début 2024 son offre GenIA-L (IA juridique) sur l’ensemble de ses marchés accompagnant ainsi ses clients dans la transformation de leurs métiers.


Grâce à la complémentarité de ses savoir-faire, Lefebvre Dalloz répond aux besoins des entreprises (DRH, DAF, directions juridiques, conformité), des professions réglementées (notaires, experts-comptables, avocats…), du secteur public et des étudiants.


Lefebvre Dalloz compte 1 200 collaborateurs en France et a réalisé un chiffre d’affaires de 301 millions d’euros en 2024. Sa raison d’être : activer la connaissance pour une société plus juste, efficace et durable.


Rejoindre Lefebvre Dalloz, c’est intégrer des équipes animées par des valeurs fortes — excellence, proximité, partage — cultivées depuis toujours par une communauté de professionnels passionnés et engagés dans la transmission du savoir.


Nous recherchons un Conseiller Client BtoB H/F :


Missions :

Rattaché(e) à la Direction commerciale, pôle Relation Clients, vos principales missions seront les suivantes :

* Conseiller des prospects et des clients abonnés à nos fonds documentaires (offres produits, tarifs, gestion d’abonnement, etc.).
* Répondre et traiter les demandes et réclamations clients dans le respect de la qualité de la relation client.
* Détecter, comprendre, anticiper les besoins des clients
* Participer à l'amélioration continue des services en remontant les feedbacks des clients.


Compétences requises :

* Excellentes compétences en communication écrite et orale.
* Capacité à gérer les situations de conflit et à apaiser les clients mécontents.
* Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
* Sens du service client et orientation client prononcée.
* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres départements.



Profil :


* Diplôme d'études supérieures (Bac+2 minimum) en commerce, en communication ou dans un domaine connexe.
* Vous justifiez d'une première expérience réussie en relation client à distance (B to B) d'au moins 1 à 2 ans. »


Veuillez noter que seuls les candidats sélectionnés seront contactés pour une entrevue.


Type d'emploi : CDD

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 30 000,00€ à 32000€ par an

Avantages :


* Intéressement et participation
* RTT


Expérience:


* Service client: 2 ans (Optionnel)


Lieu du poste : Télétravail hybride (92072 Courbevoie)


Tenté(e) par l’aventure ? Rejoignez-nous !


Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.