Responsable support et exploitation h/f

À propos de nous

CONNECTT INTÉRIM & PLACEMENT, cabinet de recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim, recherche pour l’un de ses clients, une entreprise spécialisée dans les solutions de transport, logistique et supply chain,un(e) Responsable support et exploitation, basé(e) à Moussy-le-neuf (77), dans le cadre d'un CDI.


Mission

Rattaché(e) au Directeur des Systèmes d’Information, vous garantissez la continuité opérationnelle des services informatiques et la qualité du support aux utilisateurs.

Pilotage du support et gestion des incidents

• Organiser et superviser l’activité du support informatique et du helpdesk
• Assurer le traitement, la priorisation et le suivi des incidents et demandes utilisateurs
• Gérer les escalades et coordonner les interventions techniques en cas d’incident majeur
• Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des utilisateurs
• Assurer un reporting régulier auprès de la DSI

Gestion de l’exploitation et des infrastructures

• Superviser le bon fonctionnement des systèmes, serveurs, réseaux et sauvegardes
• Contrôler les mises à jour des systèmes et logiciels et veiller à leur bon fonctionnement
• Veiller à la disponibilité et à la performance des infrastructures informatiques
• Garantir la continuité des services informatiques

Gestion du parc informatique

• Superviser le cycle de vie des équipements (commande, déploiement, maintenance, renouvellement, retrait)
• Garantir la standardisation et la sécurité des postes de travail
• Veiller à la gestion et à l’évolution du parc informatique et des environnements utilisateurs

Sécurité et protection des systèmes

• Veiller à la protection des données et à la sécurisation du réseau
• Maintenir les antivirus, pare-feu et correctifs de sécurité à jour
• Mettre en œuvre les procédures de sécurité et les bonnes pratiques opérationnelles
• Participer à la prévention et à la gestion des risques informatiques

Management et coordination

• Encadrer et animer une équipe de techniciens support
• Organiser l’activité du helpdesk et veiller au respect des procédures d’assistance
• Développer les compétences techniques des collaborateurs
• Assurer le lien entre les utilisateurs, la DSI, les équipes techniques et les prestataires externes


Profil

* Formation : Bac +3 à Bac +5 en informatique ou systèmes d’information

* Expérience : expérience significative sur un poste similaire en support informatique ou exploitation des systèmes

CONNAISSANCES INDISPENSABLES A LA FONCTION :

- Techniques : Windows Server, Linux, Office 365, réseaux (TCP/IP, VLAN, routage, firewall,

VPN…), virtualisation et hyperviseurs, Active Directory, sauvegarde, sécurité.

- Sécurité : Antivirus/EDR, pare-feu, filtrage, gestion des correctifs

- Organisation & Exploitation : ITIL, gestion des priorités et escalades, indicateurs de performance.

- Relationnelles & analytiques : diagnostic rapide, vision globale, gestion des situations critiques, communication.

Conditions du poste :

Contrat : CDI – Statut cadre au forfait jours

Horaires : flexibles (base indicative 9h – 18h)

Lieu : Moussy-le-Neuf (77)

Rémunération : selon profil et expérience