Chargé de clientèle

Contexte :


RENATER recrute un chargé de clientèle qui est l’interlocuteur privilégié des établissements utilisateurs de la communauté Enseignement Supérieur et Recherche : établissements publics, réseaux d’accès en régions, infrastructures de recherche et datacentres publics. Vous accompagnez les clients dans leurs besoins et contribuez à leur satisfaction sur l’ensemble du cycle de vie de la relation, en assurant le suivi technique (en lien avec les équipes métiers) et administratif des prestations fournies (essentiellement dans les réseaux de télécommunications et les services numériques collaboratifs).


Compétences professionnelles :


• Maîtrise des techniques de relation client, d’écoute et de conseil ;

• Bonnes capacités rédactionnelles et organisationnelles ;

• Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (ticketing, CRM, suivi d’activité).


Aptitudes professionnelles :


• Aisance relationnelle et sens du service client ;

• Appétence appréciée du secteur informatique en général ;

• Diplomatie, pédagogie et capacité d’adaptation ;

• Esprit d’équipe et capacité à travailler en transversal ;

• Rigueur et autonomie dans le suivi des dossiers.


Formation :


• Bac +2 minimum, avec expérience dans la relation client, le support ou la gestion de comptes, idéalement dans un environnement numérique ou éducation-recherche ;

• Niveau équivalent à la branche d’activité professionnelle (BAP) du RÉFérentiel des Emplois-types de la Recherche et de l'Enseignement Supérieur : E4X41 - Technicien-ne d'exploitation, d'assistance et de traitement de l'information.


Conditions et avanatages :


• Possibilité de télétravailler de 1 à 2 jours flexibles par semaine ;

• Environnement de travail polyvalent au sein d’une équipe à taille humaine ;

• Protection sociale complémentaire attractive :

o Participation employeur de 70% pour la mutuelle et de 100% pour la prévoyance ;

o Retraite sur-complémentaire avec une participation employeur de 75% (pour les CDI) ;

• 25 jours ouvrés de congés payés et 23 jours de RTT ;

• Lieu de travail agréable dans le 13ème arrondissement de Paris ;

• Titres-restaurant avec une participation employeur de 60% ;

• Compléments de formation possibles à l’entrée en fonction.


Détail des missions :


• Accueillir, écouter et analyser les besoins des utilisateurs des réseaux et services RENATER ;

• Conseiller et proposer des solutions adaptées à partir du catalogue de services RENATER ;

• Accompagner la mise en œuvre et la mise en service des solutions ;

• Assurer le suivi de la satisfaction et de la qualité de service, via notamment les outils utilisés pour le support utilisateurs, et l’organisation de comités ad-hoc, de visites terrain et autres évènements dédiés ;

• Réaliser le suivi administratif de la relation client en lien avec les services de la DGS : conventions, bons de commande, facturation, reporting etc... ;

• Contribuer à la mise à jour des bases de données clients et des documentations associées ;

• Participer à l’amélioration continue des services, en analysant les indicateurs et en proposant des actions correctives ;

• Assurer une veille sur les besoins utilisateurs et les évolutions de l’écosystème numérique. Déplacements ponctuels sur le territoire national. La liste des missions n’est pas exhaustive et peut être amenée à évoluer selon les besoins des services prescripteurs.


Rattachement hiérarchique et fonctionnel :


Vous êtes rattaché à la direction des opérations.


Type de contrat :


CDI, possibilité de détachement ou de mise à disposition pour les agents de la fonction publique.


Qui sommes-nous ?


Le réseau national de télécommunications pour la technologie, l’enseignement et la recherche (RENATER) est un acteur majeur du numérique de la communauté de l’enseignement et de la recherche (ESR). Il conçoit et exploite un réseau d’interconnexion sécurisé à très haut débit fournissant une connectivité nationale et internationale dédiée à plus de 2 millions d’utilisateurs à travers 1400 sites d’enseignement et de recherche.


RENATER propose un portefeuille de services de communication ainsi que des services collaboratifs performants, outils souverains de communication et d’échanges d’informations visant à répondre aux besoins de la communauté ESR et à certains besoins de l’éducation nationale. L’objectif permanent de RENATER est d’anticiper l’évolution des usages et des technologies afin d’apporter à ses utilisateurs des solutions toujours plus performantes.


RENATER est le membre français du réseau pan-européen de la recherche GÉANT, principal support des connexions internationales de la communauté ESR en France. Il soutient la coopération internationale en partageant au sein de cette communauté les travaux de R&D et la diffusion des services.


RENATER est un groupement d’intérêt public (GIP) d’environ 85 personnes réparties entre le siège social à Paris et 3 antennes régionales (Grenoble, Montpellier, Rennes).