Chef de projet navigo (h/f)

Chaque jour, plus de 6,7 millions de Franciliens utilisent les transports en commun. Derrière cette mobilité du quotidien, il y a Comutitres. Acteur clé de la mobilité durable en Île-de-France, nous assurons la gestion opérationnelle des titres de transport du réseau francilien. Filiale d’Île-de-France Mobilités, nous exploitons et faisons évoluer le système billettique au cœur du plus grand réseau de transport public d’Europe. Portés par des valeurs d’innovation, de service et de résilience, nous conduisons des projets d’envergure pour moderniser les usages : digitalisation des parcours, nouveaux supports, transformation des systèmes d’information, équipements billettiques et développement des services web et mobile. Avec plus de 300 collaborateurs, Comutitres est une structure à taille humaine où l’engagement collectif, la qualité de vie au travail et le développement des compétences sont des priorités concrètes. Certifiée Great Place To Work® France 2025, notre entreprise est reconnue pour sa culture de confiance où 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Rejoindre Comutitres, c’est contribuer à un service public moderne et responsable, au sein d’un collectif engagé, avec un impact direct sur des millions d’usagers. Avantages : * RTT * Mutuelle * 100% TRANSPORTS * Tickets restaurants * PARTICIPATION Les transports se modernisent avec la mise en place de nouveaux forfaits répondant aux nouveaux besoins de mobilités liés au télétravail plus fréquent, à des besoins sanitaires ou d’égalité. On peut penser au forfait Navigo Liberté qui permet de ne payer que les trajets effectués en fin de mois, au SMS Ticketing accessible dans les bus sans interaction avec le chauffeur ou encore à une tarification adaptée aux seniors ou aux juniors. D’autres projets visent à renforcer l’égalité devant le handicap comme la mise en place d’un système visio conférence pour les sourds et malentendants pour faciliter leur démarche. Nous pourrions aussi évoquer parmi les sujets sur lesquels nous travaillons : - les nouveaux canaux de distribution via les smartphones, - les futures cartes de transport qui remplaceront les tickets de métro - un nouveau site internet dédié au traitement des demandes de remboursement suite à des grèves notamment, - la construction, le déploiement et la commercialisation d’une solution de vente en ligne au service de nos clients B2B et B2C notamment pour porter une offre spécifique pour les Jeux Olympiques et Paralympiques 2024. Jusqu’à présent sous la gouvernance des Transporteurs franciliens (RATP, SNCF, Optile), Comutitres est devenu au 1er juin 2023, une filiale d’Île-de-France Mobilités (autorité organisatrice des mobilités en Île de France) sous le nom de Comutitres S.A.S. Missions : - Prendre en charge les phases d’études : cadrer le besoin, rechercher des solutions, déterminer tous les impacts et restituer un planning et un chiffrage de réalisation des solutions proposées - Identifier et définir des évolutions du service en réponse aux attentes des clients (clients finaux et donneurs d’ordres), et notamment de contribuer à la rédaction des différents parcours clients ou des cahiers des charges - Réaliser les analyses sur des problématiques spécifiques identifiées durant les projets et préparer les arbitrages associés - Suivre les développements et / ou appels d’offres en étant le garant du respect des besoins fonctionnels - Identifier, planifier et prendre en charge les différentes actions de conduite du changement et d’accompagnement des métiers nécessaires à la mise en service des évolutions - Contribuer à la définition de la stratégie de tests et suivre la réalisation des différentes phases de tests - Définir la stratégie de commercialisation et contribuer à la réalisation des différents supports de communication identifiés. Pour mener ces différentes missions le chef de projet est en capacité d'animer des groupes de travail sur des problématiques spécifiques et de coordonner les différents acteurs du projet, à chaque étape. Il est le garant du bon déroulé et de l'avancement des études et projets. Le chef de projet porte les engagements de Comutitres relatifs au projet, en particulier des documents de cadrage et de spécifications. Il peut être amené, avec l'aide des différents contributeurs, notamment des architectes et des product owner, à rédiger des spécifications générales. Le chef de projet est doté d'une bonne capacité à communiquer et rédactionnelle ; il est en capacité d'interagir avec de multiples acteurs dans un environnement organisationnel complexe. Diplômé(e) d’un Bac5 en école de commerce ou ingénieur, vous avez minimum 5 ans d’expérience dans des postes similaires, avec les dimensions suivantes : · Relation client dans un domaine de service (souscription, usage, SAV, facturation, etc.) · Relation client digitale, sites e-commerce et fonctions de CRM · Spécifications générales ou détaillées de services · Conduite du changement (processus métier, documentation commerciale, formations) Vous avez une bonne capacité à communiquer et à développer une forte cohésion d’équipe. Vous êtes tenace et avez le sens de l’objectif. La connaissance des marchés publics, du domaine des transports, voire de la billettique serait un plus. Pourquoi nous rejoindre ? Et si nous vous parlions aussi de l’expérience Comutitres ? Rejoindre Comutitres, c’est intégrer un collectif engagé, dans une entreprise à taille humaine où l’impact et la qualité de vie vont de pair. Un équilibre concret entre engagement et flexibilité * 2 jours de télétravail hebdomadaire * 20 jours de télétravail flottants par an * Une participation financière pour aménager votre espace de travail à domicile * Des moments conviviaux et festifs qui font vivre notre collectif Développer votre potentiel * Une politique active de formation * Des parcours de mobilité interne * Un accompagnement au développement des compétences Des avantages qui comptent * Prime de vacances * Mutuelle prise en charge à 100 % et prévoyance à 60 % * Tickets restaurant * Remboursement à 100 % de votre abonnement de transport (et forcément, chez nous, la mobilité ça nous connaît ) * Dispositif de participation Un engagement fort et mesurable Comutitres est certifiée Great Place To Work® France 2025 : 86 % de nos collaborateurs déclarent qu’il fait bon y travailler. Nous sommes également engagés en faveur de l’égalité professionnelle (index 99/100) et agissons concrètement pour l’insertion des personnes en situation de handicap, tant dans nos recrutements que dans nos partenariats responsables.