Au sein de La France Mutualiste, la/le Chargé(e) de contrôle à la Direction Omnicanal a pour mission de contribuer à la conformité et à la qualité des actes de vente réalisés par les conseillers mutualistes et les conseillers mutualistes à distance. Rattaché(e) au Responsable du Département Support Réseau et Ingénierie Patrimoniale, au sein de la Direction Omnicanal, et sous la responsabilité opérationnelle du Responsable Pôle Contrôle et Conformité vous participez activement aux contrôles de niveau 1, au traitement des réclamations, et à l'animation des bonnes pratiques au sein du réseau commercial LES MISSIONS PRINCIPALES : Animation et Support au Réseau * Participer à l'animation des conseillers sur les bonnes pratiques commerciales et règlementaires en appui du Responsable de Pôle Contrôle et Conformité * Contribuer à l'organisation de sessions de formation (présentielles ou distancielles) pour renforcer la qualité et la conformité des actes de vente conformément aux réglementations (ex : RGPD, LCB-FT) et aux procédures internes * Aider à l'élaboration de supports pédagogiques et d'outils (FAQ, courriers, fiches mémos) pour les équipes commerciales. * Relayer les retours terrain (besoins, difficultés) au Responsable de Pôle Contrôle et Conformité pour adapter les outils et processus. Gestion des Réclamations * Participer au traitement des réclamations liées aux actes de vente (délais, erreurs, litiges) en coordination avec les équipes dédiées. * Analyser les causes des réclamations et proposer des actions correctives au Responsable de Pôle Contrôle et Conformité * Contribuer au reporting régulier des tendances auprès de la Direction Omnicanal et des directions Conformité, Contrôle Interne Amélioration Continue * Proposer des optimisations des processus de contrôle et de vente en collaboration avec les équipes métiers * Participer aux groupes de travail pour partager les bonnes pratiques et résoudre les problèmes récurrents. * Suivre les indicateurs de performance (taux de conformité, délais de traitement, satisfaction clients) et alerter le Responsable de Pôle Contrôle et Conformité en cas de dérive.
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