RESPONSABILITÉS :
Vous rejoignez une entreprise reconnue pour la qualité de son service client. En tant qu'Assistant(e) SAV, vous êtes au cœur de la relation client et contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation.
• Accueillir et accompagner les clients par téléphone et mail
• Gérer les demandes SAV : suivi, traitement et résolution des dossiers
• Coordonner avec les équipes techniques et logistiques
• Suivre les garanties, retours produits et réclamations
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service
PROFIL RECHERCHÉ :
• Formation Bac+2 (commerce, gestion, relation client) ou expérience équivalente
• Aisance relationnelle et sens du service client
• Organisation, réactivité et capacité à gérer plusieurs demandes à la fois
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM appréciée
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