Assistant(e) commercial(e) - service clients (h/f)

Créée en 1950 à proximité du Marais Poitevin, l'entreprise familiale est devenue au fil des années un groupe industriel leader sur le marché des solutions de chauffage et des énergies renouvelables. Aujourd'hui, le Groupe Poujoulat compte 22 filiales et plus de 1900 salariés en France et en Europe.
Portés par une croissance soutenue, des perspectives engageantes et une forte digitalisation, nous innovons sans cesse pour améliorer nos solutions, nos méthodes et nos outils, tout en restant fidèles à nos valeurs, conscients des responsabilités sociales, sociétales et environnementales qui sont celles d'un leader.
En nous rejoignant, vous avez l'opportunité d'agir concrètement et durablement, et d'évoluer dans un environnement stimulant.
Ensemble, poursuivons le voyage !

Qui êtes-vous ?

Vous possédez une appétence pour les produits techniques, vous aimez contribuer à la satisfaction client et à l'image de la marque.
Vos qualités relationnelles, votre dynamisme et votre capacité d'adaptation vous permettent de vous intégrer rapidement dans une équipe.
Vous avez la fibre commerciale et aimez la relation client.
Vous avez une bonne maîtrise du pack office.
Vous faîtes preuve d'une écoute attentive et vous possédez une bonne expression écrite et orale.
De formation Bac +2 ou équivalent dans le domaine commercial, vous justifiez d'une expérience réussie au sein d'un service clients, dans la prise d'appels entrants, la gestion des réclamations, la relation avec les prestataires extérieurs et dans la gestion des commandes.
La maîtrise de l'anglais serait un plus.

Ce que nous pouvons réaliser ensemble :

Au sein du Service « Relation Clients - Service Clients », après un parcours d'intégration et une formation sur nos produits techniques, vous :
- appliquez le process « conseiller et répondre aux demandes clients » ;
- conseillez les clients (passage de commandes, suivi et assistance technique) ;
- réalisez des missions au standard d'entreprise (prise d'appels entrants, transferts) ;
- gérez les commandes clients dans le respect de la stratégie commerciale (saisie d'articles, commentaires liés à la commande, contraintes logistiques, etc.) ;
- réorientez, si nécessaire, les demandes clients vers les services supports (hotline, documentation, comptabilité) ;
- traitez des sujets liés à la relation clients et vous vous positionnez comme un(e) ambassadeur(rice) de la marque, en remontant toutes les informations exprimées par le client ;
- participez à l'amélioration continue du service.
Enfin, vous effectuez les mises en relation nécessaires et participez à l'ensemble des tâches du département commercial en fonction de la charge d'activité.

Pourquoi nous rejoindre :

Intégrer notre entreprise, c'est avoir l'opportunité de bénéficier :
- d'un environnement de travail dynamique et challengeant ;
- d'un plan de développement des compétences et des perspectives d'évolution professionnelle ;
- d'une redistribution de la valeur à travers un intéressement et une participation ;
- d'horaires flexibles ;
- d'une mutuelle contrat famille, d'un restaurant d'entreprise, d'une offre CSE riche et avantageuse.