Expert operateur de soutien

Informations générales Organisme de rattachement Service des ressources humaines civiles (SRHC) Référence DEF_29-00051884 Date de début de diffusion 08/12/2025 Date de parution 09/12/2025 Date de fin de diffusion 24/04/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Numérique - Chargée / Chargé de relation sur l'offre de services SI Statut du poste Vacant Intitulé du poste EXPERT OPERATEUR DE SOUTIEN Descriptif de l'employeur Le ministère des Armées et des Anciens combattants assure la protection du territoire national, de la population et des intérêts français partout dans le monde. Pour la réalisation de ses missions, il emploie, outre les militaires, plus de 60 000 civils en France et à l’étranger. Rejoindre le ministère des Armées et des Anciens combattants, c’est rejoindre une communauté de 275 000 personnes exerçant ainsi leurs talents dans une grande variété de métiers auprès des forces armées sur tout le territoire. Descriptif du service Le Centre expert pour les ressources humaines du personnel civil est un organisme subordonné à l’échelon de direction du Service des Ressources Humaines Civiles (SRHC) de la Direction des Ressources Humaines du Ministère de la Défense. Bi-localisé sur Bordeaux et Arcueil, le CERH-PC est doté d’une compétence nationale et son directeur est ordonnateur des recettes et des dépenses des personnels relevant du périmètre du SRHC. Le CERH-PC comporte plusieurs bureaux dont le bureau des systèmes d'information RH assurant l'assistance à maîtrise d'ouvrage (AMOA) des système d'information relevant du SRHC. Ce bureau comprend deux pôles, dont l'un dédié à l'AMOA du SIRH ALLIANCE NG qui assure la gestion et la paie du personnel du personnel civil et de certains personnels militaires. Sous l’autorité du chef de pôle, le titulaire du poste assure en priorité, via un outil de ticketing, le support fonctionnel et l’assistance de niveau 1 aux utilisateurs du SIRH. Il assure la qualification des tickets ainsi que la cohérence et la lisibilité des demandes pour en faciliter le traitement par les acteurs techniques. Il contribue ainsi à la détermination d’évolution à mettre en œuvre, ainsi qu’à l’animation du réseau des référents ALLIANCE NG. Il contribue, voire organise, les opérations de recette en lien avec les acteurs techniques et les réseaux des utilisateurs. Il alimente les indicateurs de suivi du traitement des tickets. Description du poste Contribuer à la politique d’utilisation du SIRH et à la confidentialité associée. Assurer l’exploitation des tickets afin de collationner, rédiger les fiches d’expression des besoins pour d’éventuelles évolutions. Assurer l’animation et l’entretien du réseau des référents sur le SIRH en assurant, entre autre, la communication permanente sur le maintien en condition opérationnelle du SIRH. Assurer les travaux de recette pour les développements permettant la résolution d’anomalie ou la mise en œuvre d’évolution. Contribuer au recueil des besoins d’évolution auprès des porteurs de processus métier puis rédige le fiches d’expression de besoin correspondantes. Contribuer en tant qu’expert technico-fonctionnel, aux projets et travaux de maintien en condition opérationnelle et d’évolution du SIRH. Contribuer à la création ou à la mise à jour des guides utilisateurs suite à des correctifs, évolution ou anomalies liées à la saisie par les utilisateurs. - En lien avec les autres experts du bureau et les acteurs techniques, Assurer l’assistance de niveau 1 : analyser, et qualifier les tickets, puis appliquer les procédure de traitement ou d’affectation des tickets mises en place Participer aux travaux interministériels du CISIRH sur les évolutions HR ACCESS S9FPE (applicatifs et noyau RHFPE). Dans le cadre des mesures de réorganisation ou de simplification des processus métier, apporter son expertise technico-fonctionnelle pour les impacts sur le SIRH. Contribuer à l’animation de group Conditions particulières d'exercice Travail sur écran Déplacements occasionnels Animation d’un réseau d’utilisateurs Descriptif du profil recherché Capacité de travail collaboratif Expérience en RH (connaissance statut personnel civil et militaire) obligatoire Expérience en pré liquidation serait un plus Temps plein Oui Informations complémentaires Informations complémentaires ITM : 10000€, 3 ans Accessible en transports en commun (RER B, métro ligne 4, bus 187/188/197/32), Restauration possible sur place – crèche – horaires variables – télétravail possible 1 jour flottant après une période d’adaptation Places de stationnement. Télétravail possible Oui Management Non Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Val de Marne (94) Géolocalisation du poste 16 BIS AVENUE PRIEUR DE LA CÔTE D'OR 94114 ARCUEIL Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 16 BIS AVENUE PRIEUR DE LA CÔTE D'OR 94114 ARCUEIL Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Compétences attendues - TRAVAIL EN EQUIPE - ASSISTANCE AU METIER DANS LA FORMULATION DES SPECIFICATIONS FONCTIONNELLES GENERALES D'UN SYSTEME INFORMATIQUE - REACTIVITE - ACCOMPAGNEMENT DE L'UTILISATEUR DES SYSTEMES D'INFORMATION ET DE COMMUNICATION - MISE EN OEUVRE DE LA REGLEMENTATION ET LES PROCESSUS EN MATIERE DE REMUNERATION DES PERSONNELS CIVILS ET MILITAIRES - AUTONOMIE - RECUEIL ET ANALYSE DU BESOIN - DIAGNOSTIC SUITE A UN INCIDENT - MISE EN OEUVRE DES MESURES CORRECTIVES SUITE A UN INCIDENT - REALISATION DES TESTS D'UN SYSTEME INFORMATIQUE EN LIEN AVEC LES SPECIFICATIONS DE CONCEPTION Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/01/2024 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) murielle.coquet@intradef.gouv.fr Contact 1 sandrine.hoareau@intradef.gouv.fr Contact 2 murielle.coquet@intradef.gouv.fr