Gestionnaire opérations relations client

ELICOM, société du Groupe TELEOS-5eme avenue composé de 50 personnes, est spécialiste depuis plus de 35 ans dans le suivi et l'infogérance des parcs de téléphones mobiles ou de matériel IT des entreprises. www.teleos.com
Aimez-vous coordonner des opérations IT tout en gardant un lien direct avec vos interlocuteurs clients ?

ELICOM vous propose un poste où la gestion, la technique et la relation client se croisent au quotidien. Vous intervenez au cœur du dispositif d'infogérance, garantissant la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs finaux.

En lien constant avec les clients, les prestataires et les équipes internes, vous assurez la continuité des opérations et la fiabilité du parc informatique géré. Vous veillez à ce que chaque demande soit traitée avec précision, dans le respect des engagements pris.

- Gérer les tickets d'infogérance et assurer leur suivi dans les délais convenus
- Analyser les demandes et identifier les actions nécessaires à leur résolution
- Organiser et suivre les flux logistiques : préparation, configuration, expédition et retour des équipements
- Gérer les stocks de matériels (PC, téléphones, tablettes, accessoires) et leur traçabilité
- Coordonner les interventions des opérateurs mobiles : activations, suspensions, incidents
- Préparer les reportings clients et animer les points de suivi réguliers
- Contribuer à l'amélioration continue des processus opérationnels

Ce poste requiert de l'organisation, une gestion rigoureuse des priorités et une communication fluide avec des interlocuteurs variés. Vous évoluerez dans un environnement où la qualité du service et la réactivité font la différence.
Vous appréciez gérer des opérations multiples pour assurer un suivi de qualité auprès de vos clients.

- Maîtrise des outils bureautiques et de reporting
- Communication claire, écrite et orale, avec sens du service
- Capacité à traiter plusieurs clients ou projets en parallèle

Le plus :
- Bonne connaissance des environnements PC (Windows) et appareils mobiles (iOS / Android)
ou - Maîtrise des outils de gestion de parc (ITAM) et MDM (Intune, ABM, gestion des profils, enrôlement)
ou - Connaissance des opérateurs mobiles et des processus d'activation, suspension et gestion d'incident réseau