BMD Thermique est une société spécialisée dans les travaux et prestations en thermique, chauffage, climatisation et maintenance. Dans le cadre de son développement, l'entreprise recherche une Assistante SAV afin d'assurer le suivi administratif et opérationnel du service après-vente.
Gestion administrative du SAV
* Réception et traitement des appels téléphoniques et emails clients
* Enregistrement des demandes d'intervention
* Planification des interventions des techniciens
* Suivi des dossiers SAV jusqu'à leur clôture
* Gestion et mise à jour des bases de données clients
Suivi des interventions
* Coordination entre les clients, techniciens et fournisseurs
* Préparation des bons d'intervention et comptes-rendus
* Suivi des délais d'intervention et relances
* Gestion des urgences et priorisation des demandes
Gestion documentaire et facturation
* Classement et archivage des dossiers
* Préparation des devis et factures SAV
* Vérification des rapports techniques
* Suivi administratif des contrats de maintenance
Relation client
* Assurer un accueil téléphonique professionnel et de qualité
* Informer les clients de l'avancement des interventions
* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
Profil recherché
* Formation administrative ou assistanat (Bac à Bac +2)
* Expérience souhaitée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du bâtiment ou du thermique
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
* Sens de l'organisation et gestion des priorités
* Bon relationnel et esprit d'équipe
* Réactivité, rigueur et autonomie
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Compétences appréciées
* Connaissance du secteur CVC / chauffage / maintenance
* Expérience en planification de techniciens
* Maîtrise d'un logiciel de gestion SAV ou ERP
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