Superviseur encaissement h/f

Rôle :

Membre du Middle Management, le Superviseur encaissement gère le ou les pôles d’encaissement de son périmètre et assure le bon suivi des différentes procédures liées à l’encaissement, est garant de la qualité de l’expérience client au sein du pôle caisse et assure le suivi des tâches administratives en back office.


Principales missions :


Management de l’équipe

* Animer des briefings journaliers avec l’équipe d’hôtes de caisse de son périmètre et s’assurer de la bonne compréhension des enjeux et de la stratégie Extime Duty Free Paris,
* Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs, participer à la gestion des talents,
* Former ses collaborateurs sur l’accueil, l’encaissement et le merchandising Queuing,
* Former son équipe sur l’utilisation du programme de fidélité Extime Rewards et faire état des irritants rencontrés lors de l’encaissement,
* Animer les partenariats commerciaux type Action contre la faim et DCC,
* Accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils digitaux et les sensibiliser sur l’utilisation des caisses transverses et mobiles,
* Intégrer les nouveaux arrivants sur le périmètre caisse,

Gestion du pôle encaissement et respect des procédures

* Gérer les annulations, tickets en erreur et remboursements en direct, et connaître les conditions d’échanges liées à chaque marque,
* Contrôler les caisses remplissage des Cash Machines et les coffres,
* Gérer les flux monétaires (commande de monnaie et fonds détaxe, ramassage Loomis & Brink’s, inventaire des réserves de monnaie),
* Assurer la clôture des caisses mobiles,
* Gérer les outils TCPOS et SOS informatique en relation avec la hotline,
* Etablir un rapport bimensuel des écarts de caisses,
* Maîtriser les process liés à la lutte contre la fraude et le blanchiment d’argent,
* Réaliser des audits de sûreté internes par boutique (vérification de sécurisation des sacs scellés, port du badge apparent, présence d’outils métiers accessibles en boutique…).

Optimisation de l’expérience client

* Assurer une montée en compétence des équipes sur OSCAR (notamment OSR) via des coachings réguliers,
* Veiller à la bonne compréhension et application par les équipes des services proposés (shop & collect, CRM, ACF, click & collect…),
* Traiter les litiges et réclamations clients en lien avec le Customer Service,
* Développer la transversalité sur son terminal.


Profil :


Niveau d’expérience : Vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans la vente.


Encadrement et animation d’équipe

* Capacité à former et transmettre des connaissances, pédagogie
* Capacité à travailler en transversalité avec l'ensemble des acteurs du Terminal (MM, RF/RL, TM)
* Capacités managériales, être acteur de la montée en compétences des équipes

Maîtrise et respect des procédures :

* Comprend et garantit l'application des process liés aux flux monétaires, procédures d'encaissement et procédures LCB-FT
* Garanti la tenue de la boutique, de la caisse et/ou de la réserve
* Proposition de plans d'actions pour développer le CA queing
* Respect des procédures liées à son domaine et en vigueur dans l'entreprise


Conditions du contrat

Statut du poste : Agent de maîtrise

Type de contrat : CDI Temps complet

Lieu d’affectation : Le poste est basé à Orly.