Filiale du Groupe MICHELIN depuis 2022, et leader français de la vente de pneumatiques, Allopneus.com reflète une formidable richesse de 300 personnalités, pour une communauté de travail challengeante et un lien social fort.
Le Groupe par son agilité, son souci de l'équilibre et sa bienveillance, est un incubateur de projets professionnels.
ALLOPNEUS.COM, leader de la vente de pneumatiques sur internet BtoC et BtoB (pneus tourismes, camionnette, 4x4, Quad, Moto, industriel, poids lourd, agricole), tous canaux confondus, est un écosystème regroupant 3 filiales (Logistique, Service Client et e-Commerce) en étroite interaction, basé à Aix en Provence (13) et Valence (26). MISSIONS
Le/la chargé(e) de support, réception(ne) des différentes sollicitations (mail, téléphone ou ticket) adressées au service support :
(Demande de services, Demande d'assistance fonctionnelle ou technico-fonctionnelle, déclaration d'incident, déclaration d'anomalie).
Il/elle communique et effectue le suivi incident de manière réactive et proactive (qualification, résolution, communication)
Il/elle diagnostique, qualifie et apport(e) une solution rapide ou il/elle fait la création d'un ticket et fait l'assignation d'un porteur pour
prise en charge plus complète.
Il/elle prend en charge des tickets qui vous sont assignés pour reprise de diagnostic / qualification et analyse visant à apporter une
solution à la demande.
Il/elle escalade des demandes ne pouvant être résolues vers les équipes DEV, OPS ou partenaires.
Il/elle participe au programme d'astreinte 24/7/365.
POSTE SÉDENTAIRE SUR VALENCE
ACTIVITÉS ET TÂCHES PRINCIPALES
- Gestion des montées en escalade des demandes d'assistances non solutionnables
- Suivi des demandes d'assistances qui vous sont attribuées
- Participation active à la création et l'enrichissement de la base de connaissance du service support (rédaction de documentations, enrichissement de Faq, Wiki)
- Suivi / vérification du bon fonctionnement des applicatifs et engagement des actions requises en cas de constat de défaillance (création de ticket de suivi de défaillance si non existant).
- Participation à l'élaboration des outils de suivi et de monitoring
- Installation et maintenance du matériel informatique (postes informatiques, périphériques) et contribution au maintien de l'inventaire
- Gestion de la téléphonie sur IP
- Suivi des interventions fournisseurs IT (Imprimantes industrielles)
- Mises à niveau nécessaires ou à intégration de nouveaux logiciels
- Administration réseau de niveau 1 (brassage, configuration réseau, diagnostic réseau, vérification de bon fonctionnement réseau) et niveau 2 (Interventions / Gestion sur l'AD)
- Participation à la mise en place et au suivi de la stratégie de sécurité du SI
- Créations et révocations des ressources et comptes utilisateurs, gestion des droits, présentation des ressources informatiques
- Sensibilisation des utilisateurs sur la sécurité informatique et sur les règles de bonnes pratiques :
- Accompagnement des utilisateurs pour tendre vers un niveau d'autonomie
- Aide à la réalisation d'export
- Assistance technique et fonctionnelle
- Aide auprès des collaborateurs pour l'utilisation des différents applicatifs
- Interlocuteur privilégié pour tout incident
- Suivi et traitement des incidents jusqu'à résolution
- Gestion du parc informatique et téléphonique
- Suivi de la maintenance des différents applicatifs métiers et bureautiques et des SLA associés
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