Missions principales : Vous serez directement rattaché(e) au Customer Team Leader et vous agirez comme représentant(e) privilégié(e) des clients dont vous aurez la charge. Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines clés : • Traitement des commandes de location, incluant la vérification de leur conformité, la mise à jour de l’ERP, et la confirmation avec le client. • Création et suivi des contrats dans l’ERP, gestion des avenants et réception des contrats signés avant mise à disposition des wagons. • Suivi de la mise à disposition des wagons avec mise à jour de l’ERP. • Centralisation et traitement des demandes clients liées aux aspects contractuels, logistiques, techniques, en collaboration avec les commerciaux, et le département maintenance. • Surveillance de l’immobilisation des wagons en atelier et communication des délais de maintenance aux clients. • Gestion des transports à vide, anomalies d’exploitation, dépannages sur site et refacturations associées, avec mise à jour de l’ERP. • Traitement des levées de préavis pour les restitutions en liaison avec le service maintenance et suivi de la restitution. • Enregistrement, suivi et réponse aux réclamations clients. • Transmission et suivi des programmes de maintenance, avec relance si nécessaire, et ajustement en fonction de l’activité client. • Gestion de la facturation de location, des refacturations de frais matériel incluant les dossiers d’assurances, et des avoirs pour le client. Profil : Vous êtes diplômé(e)s d'un Bac3 / 5 en commerce, transport ou logistique. Vous avez une première expérience professionnelle d'environ 3 au sein d'un service client, service logistique ou administration des ventes. Vous connaissez idéalement le secteur du ferroviaire. Vous êtes réactif, aimez travailler en équipe. Votre anglais est professionnel.
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