Description de l'employeur
Direction Marketing et Expérience clients TGV INOUI
Description du poste
Vous assisterez la Directrice Clients et Satisfaction clients et son équipe dans le pilotage de la satisfaction des clients TGV INOUI et vous contribuerez aux missions suivantes :
- Analyser chaque mois les résultats de satisfaction client de TGV INOUI en s'appuyant sur les powerBI à disposition et en croisant les mesures de satisfaction client avec la qualité produite (données de production, enquêtes clients mystè.
- Préparer les supports des Rendez-vous mensuels de la satisfaction TGV INOUI et effectue les comptes-rendus.
- Analyser au fil de l'eau la voix du client (verbatims clients issus des canaux interne et du web) et partager les principaux retours à l'équipe. Organiser le traitement des principaux irritants identifiés.
- Être en appui de l'équipe pour réaliser des analyses spécifiques autour de l'information voyageur, de la prise en charge, du confort à bord, des bagages, des vélos, de la réparation en cas d'incident...
- Être en appui des référents des Axes pour toute question concernant les outils de suivi de la satisfaction et leurs besoins en analyses supplémentaires.
- Alimenter chaque mois le cockpit TGV INOUI avec les résultats de satisfaction.
En fonctions de l'actualité et de votre charge, vous pourrez être amené à mener d'autres projets dans le cadre de l'équipe, touchant à l'information voyageurs et la prise en charge des clients en situation perturbée, la stratégie de réparation, le confort et la propreté à bord, les bagages, les vélos, etc.
Profil recherché
1. Maîtrise d' Excel et Powerpoint (mise en place de reportings clairs et impactants, analyse de données
2. Autonomie, rigueur, capacité d'adaptation.
Ecoles cibles : écoles de commerce ou équivalent (masters Marketing).
Titre reconnu au RNCP (Répertoire des certifications Professionnelles ) uniquement.
Rétribution et avantages
La politique de rétribution SNCF a pour ambition de valoriser les compétences, le professionnalisme et l'engagement de ses équipes. Notre rémunération comporte un salaire fixe et des éléments additionnels individuels ou collectifs, dépendant de la performance et des résultats de l'entreprise. Des indemnités et des gratifications peuvent venir s'y ajouter selon le métier exercé. Nous offrons également des avantages spécifiques tels l'aide au logement, la protection sociale, les facilités de voyages, l'épargne salariale, le comité d'entreprise...
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Salaire
Selon barème en vigueur
2025-010495
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