Chef de service infrastructure et production informatique h-f

L’Agence Nationale pour les Chèques Vacances (ANCV), établissement public à caractère industriel et commercial, assure une mission d’intérêt général qui est de développer l’accès aux vacances et aux loisirs pour tous, et notamment des personnes les plus fragiles.

Grâce à son modèle économique, l’ANCV autofinance son développement et ses actions de politique sociale. Ainsi, l’essentiel des excédents de gestion générés par l’émission des Chèques Vacances est affecté à des programmes d’actions sociales destinés aux publics les plus fragiles (séniors ; familles, personnes en situation de handicap …) ainsi qu’au financement du patrimoine du tourisme à vocation sociale. Les différents programmes de solidarité ont permis le départ de 250 000 personnes.


Notre agence située à Sarcelles (95) recherche activement son Chef de service infrastructure et production informatique H-F pour encadrer une équipe d'une dizaine de personnes.


Votre mission :


L’ANCV commercialise auprès de 117 000 entreprises et organismes publics clients, de 4,8 millions de salariés et agents publics utilisateurs et de 120 000 professionnels du tourisme et des loisirs accepteurs un ensemble de produits et de services numériques liés au Chèque-Vacances, dont l’émission nette commerciale annuelle atteint 1,8 milliard d’euros. Ces produits et services numériques doivent présenter un haut niveau de disponibilité et de sécurité. Ils font l’objet d’une amélioration continue dans le cadre de la démarche produit mise en œuvre selon la méthode agile.

Dans ce cadre, le chef du service infrastructure et production informatique H/F a pour mission d’apporter un haut niveau de service en matière de disponibilité, de performance, de sécurité de l’infrastructure technique des systèmes d’information, de mise en production des évolutions des produits et services numériques et de résolution des incidents liés à l’infrastructure et au réseau. Il pilote l’activité des différents centres d’exploitation.

Il manage et anime l’équipe du service en développant la culture de la gestion de projet, du travail transverse et du service aux clients internes. Il pilote les fournisseurs.

Il assure la veille technologique liée à ses responsabilités.


Les fonctions principales :


* Pilotage opérationnel

Supervise l’exploitation quotidienne des systèmes, réseaux, sécurité et téléphonie.

Veille à la fiabilité des systèmes, à la disponibilité et à la sécurité des données.

Garantit la continuité des services informatiques en organisant la mise en oeuvre des procédures de supervision, ainsi que des plans de sauvegarde et de reprise d’activité (PRI/PCI).

Pilote les fournisseurs de son service (dont l’infogérant et le centre de sécurité opérationnelle) au travers des différents comités réguliers.


* Pilotage de projets, coordination et communication

Conduit la gestion des évolutions applicatives, notamment des mises en production, et la résolution des incidents du SI en coordination avec les autres services de la DSI et la direction du développement, du marketing et du digital, en priorisant les actions en fonction de la feuille de route des produits et services et des applications.

Conduit les projets d’évolution ou de transformation des infrastructures (virtualisation, cybersécurité, migration vers le cloud, etc.) et assure la maitrise d’ouvrage de certains projets techniques (M365, socle technique, migration de serveurs, déménagement de l’infrastructure, migration AD, etc).

Elabore le budget, le planning et le plan de charge de ses équipes en lien avec le service Pilotage et Qualité de la DSI, rédige la présentation technique et financière des projets et suit l’exécution

Est garant de la documentation de l’activité de ses équipes ainsi que de la documentation technique du SI, assisté par le service Pilotage et Qualité de la DSI.

Coordonne les prestataires et fournisseurs pour la réussite des projets.


* Management d’équipe

Manage les équipes infrastructure, systèmes, réseaux et support aux utilisateurs.

Développe les performances des équipes en matière de gestion de projet transverse et de travail transverse, en interne au service, en interservices et en interdirections.

Développe la culture des équipes en matière de service aux clients, notamment aux clients internes.

Définit les objectifs, suit les performances, accompagne la montée en compétences des collaborateurs et participe au recrutement.

Evalue les ressources nécessaires (profil et charge) et propose une planification tout en mesurant les impacts de toutes modifications ou projets techniques.


* Sécurité et conformité

Collabore avec le RSSI afin de défendre et protéger l’ensemble du SI des actes malveillants (cyber-attaques, cybercriminalité, accès aux applications sécurisé, etc.)

Veille à la sécurité des systèmes d’information (patch management, audits, conformité RGPD, etc.).

Participe à la définition de la politique de sécurité informatique.

Participe avec les ingénieurs sécurité de son service, à la cellule de crise, pilotée par le DSI et le RSSI.


* Veille technologique

Suit les évolutions technologiques et propose des solutions innovantes.

Participe à l’élaboration de la stratégie d’évolution du SI, notamment sur l’hébergement en cloud.


Le profil recherché :


BAC+5 en informatique avec une expérience de 15 ans minimum dans le domaine des technologies de l’informatique, des opérations, de la production avec une dimension conduite de projet.

Connaissance parfaite de l'architecture technique (systèmes d’exploitation, virtualisation VMWare, langages, frameworks et librairies, bases de données, serveurs web, systèmes de gestion de contenu) et maîtrise des environnements systèmes (Windows, Linux), réseaux et sécurité (routeurs, pare-feux, SIEM, etc.), stockage, sauvegarde.

Expérience avérée en management et en conduite de projets. Capacité à se projeter sur les futures technologies (Cloud, IA, etc.)

Leadership, sens du travail en équipe, goût du travail transverse interservices et interdirections, réactivité et adaptation en cas d’incident dans l’exploitation

Sens de l’anticipation, de l’organisation, capacité à être force de propositions

Qualité relationnelle et aisance orale et écrite