Responsable centre de support client h/f

Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et.

Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l'immobilier et du logement social.

Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie

Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux

Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d'expert ou de manager

Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique,. nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d'Epargne Normandie est également mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie.

Poste et missions

Pour notre Direction Support et Prestations clients, au sein de notre service Crédits Pros et BDR, nous recherchons un(e) chargé(e) de prestations clients (H/F) notamment sur l'activité de gestion des financements d'ingénierie financière.

Les domaines concernés sont essentiellement : Structuration de dette (arrangement - syndication), financements immobiliers, financements d'acquisition (LBO, croissance externe), Corporate, financements de projets (PPP-DSP, ENR) et financements d'actifs

Directement rattaché(e) au responsable de service, vos missions sont les suivantes :

Assistance auprès des commerciaux ou des clients :

Être l'Interface avec les différents intervenants internes (front, risques et juridique) et externes (Banques du pool bancaire si nous sommes chef de file, Agent, garants, Assureur...)

Appuyer le réseau commercial et apporter au client l'expertise nécessaire lors de la mise en place des financements

Etudier et mettre en place des dossiers dans le système de gestion des prêts

Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication

Traitement des opérations bancaires :

Gérer les évènements intervenants au cours de la vie des dossiers (utilisations, commissions, remboursements, intérêts)

S'assurer de la bonne réception des fonds et de la bonne comptabilisation des opérations (gestion des suspens comptables)

Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes (conformité des dossiers de crédit)

Maintenir à jour les procédures et modes opératoires et en garantir le respect du traitement

Assurer la maitrise du risque opérationnel

Amélioration continue

Contribuer à la résolution des réclamations client

Identifier et contribuer à la mise en œuvre des actions d'amélioration continue

Contrôle des activités

Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées

Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes

Contribution en expertise à des projets

Participer à la mise en œuvre de projets au niveau du service

Vous êtes idéalement titulaire d'un bac +5 en ingénierie financière/économie et gestion des risques financiers.

Vous avez une connaissance du milieu bancaire, des produits financiers et des techniques d'ingénierie financière.

Vous disposez d'un bon relationnel, d'un sens de la communication, de l'écoute et du travail en équipe. Vous fai