Chargé de support technique & relation client - f/h/x

Description
Au sein d'une équipe support dédiée de 4 personnes, votre mission est d'analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les équipes IT clientes lors du déploiement et de l'exploitation des solutions.
La satisfaction client est centrale : un sujet est clos lorsqu'une solution adaptée, comprise et validée côté client est apportée (configuration, contournement, ou évolution suivie avec la R&D)

Missions
- Traiter les demandes et incidents clients N1 puis N2
- Échanger avec les équipes IT clientes pour affiner le diagnostic, consulter les bases de connaissances
- Reproduire les incidents (environnements client sur VM ou machines physiques)
- Proposer et mettre en œuvre des solutions (config / contournement), escalader et suivre avec la R&D sur les cas complexes
- Contribuer à l'amélioration continue : base de connaissances, ateliers d'amélioration produit avec la R&D

Onboarding

Formation poussée et certifiante sur les produits + documentation complète pour monter en compétence sur la cybersécurité et les infrastructures IT complexes.

Package
- 28-35k€ brut/an
- Télétravail 1j/semaine
- RTT / horaires flexibles
- Mutuelle 100%
- Intéressement / PEE / PERCO, primes
- Allocation sportive
- Maintien du salaire à 100% dès le 1er jour d'arrêt maladie
- Séminaires R&D

L'avis de notre expert Marguerite DE PURY
« Poste très solide pour un profil technique qui veut faire du support B2B “intelligent” : diagnostic, repro, environnements complexes, proximité R&D, avec une vraie attente de posture client et une montée en compétences structurée. »



Profil :
- Bac +2 / Bac +3 systèmes & réseaux (ou équivalent)
- ~3 ans d'expérience sur un poste similaire (idéalement support B2B)
- Bon niveau en diagnostic, reproduction d'incidents, compréhension d'environnements IT
- Très bon relationnel : écoute, pédagogie, esprit de service (téléphone / mail / visio)
- Calme, méthode, capacité à gérer l'urgence et affirmer un point de vue constructif

REF: EFV/2023