La Régie des Transports Poitevins exploite le réseau de transport de Grand Poitiers Communauté urbaine (GPCU) sous le nom commercial de VITALIS. C'est un établissement public, industriel et commercial, qui emploie 350 salariés. Sa mission principale consiste à organiser, gérer et réaliser l'ensemble des transports collectifs et scolaires sur le territoire de Grand Poitiers Communauté urbaine (40 communes).
Vos missions : Dans le cadre d'une création de poste et d'une réorganisation du service, vous aurez la charge de gérer l'ensemble du réseau sur la partie opérationnelle terrain, en alliant expertise technique et organisationnelle. Véritable référent(e) terrain, vous jouerez un rôle clé dans la mise en œuvre de la politique générale de l'entreprise, afin de garantir un fonctionnement optimal, régulier et sécurisé des lignes de transport urbain. Placé (e) sous la responsabilité du Responsable d'exploitation, vos missions consisteront à :
- Animer, encadrer et superviser la présence « terrain » de l'encadrement de proximité : vous assurez le suivi quotidien des encadrants de proximité (12 personnes), en leur donnant les moyens de piloter efficacement les conducteurs de bus et en garantissant leur disponibilité et leur réactivité face aux besoins du réseau.
- Veiller à la réalisation des missions édictées par la coordination et/ou la hiérarchie : vous veillez à l'application des directives stratégiques et opérationnelles, en garantissant la cohérence entre les consignes, la réalité terrain et les attentes de la direction.
- Intervenir sur les lignes en fonction des besoins opérationnels : présence sur le terrain pour assurer un soutien direct (information voyageurs, gestion des aléas, incidents, ponctualité) et apporter des solutions rapides et efficaces.
- Animer le PC de coordination : organiser et harmoniser les pratiques des équipes, assurer la régulation en temps réel, et veiller à la qualité du service rendu aux usagers.
- Suivre quotidiennement la performance opérationnelle des équipes : établir des bilans d'activité, identifier les écarts et proposer des plans d'action pour optimiser la régularité, la ponctualité et la satisfaction client avec le Responsable d'exploitation.
- Analyser les événements consignés dans la main courante : transformer les données enregistrées en enseignements opérationnels et managériaux, permettant d'améliorer l'efficacité et la prise de décision.
- Accompagner, vérifier et évaluer la montée en compétences des encadrants de proximité : former, conseiller et contrôler l'application des procédures, l'utilisation des outils numériques, ainsi que le savoir-faire et le savoir-être de vos équipes.
- Veiller au respect des règles et normes établies : garantir l'application stricte des consignes de sécurité, du règlement d'exploitation et des règles de présence au travail.
- Recevoir, expliquer, transmettre et suivre les informations professionnelles : assurer une communication fluide et efficace entre la direction, les encadrants et les conducteurs, en favorisant la circulation ascendante et descendante des informations.
- Préparer l'exploitation du lendemain : anticiper les besoins et organiser le service en concertation avec les différents services supports et votre hiérarchie.
- Réaliser et suivre les plannings opérationnels des encadrants : élaborer les plannings en tenant compte des contraintes d'exploitation et des ressources humaines disponibles.
- Animer et accompagner le pôle voirie : superviser les problématiques liées à l'accessibilité, à la fluidité du trafic et à l'adaptation des infrastructures aux besoins du réseau Vitalis.
Enfin, vous serez acteur(trice) des projets d'harmonisation en cours, en lien étroit avec le Responsable d'exploitation. Vous participerez notamment au projet structurant autour du pôle voirie, avec un rôle de coordination et de pilotage opérationnel.
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