Au sein de la Direction des Opérations et rattaché au Directeur des opérations, vous managerez un service composé de trois équipes d’une dizaine de collaborateurs chacune, dédiées à la gestion des souscriptions (affaires nouvelles, gestion des enregistrements et modification des contrats d’assurance). Ce périmètre couvre les activités d’assurance de personnes, incluant la Prévoyance (dont tarification médicale), les Obsèques et l’Épargne. Vous garantirez la qualité des services rendus aux clients sur les processus métiers de bout en bout de votre périmètre. Vous aurez la charge de définir et de faire évoluer le fonctionnement de votre service pour atteindre les objectifs fixés. Vous serez garant de la cohérence des activités du métier dans les projets transverses et/ou les demandes d’évolution du SI. Vous entretenez une étroite collaboration avec le réseau commercial, afin d’assurer une fluidité et une efficacité optimale dans le traitement des demandes et la satisfaction client. VOS MISSIONS PRINCIPALES : Vous contribuez au bon fonctionnement du service. Vous êtes le garant des processus de votre périmètre : Définir les indicateurs et tableaux de bord, et déterminer les niveaux de résultat à atteindre, Analyser les résultats : productivité, qualité de service, turn-over, absentéisme, Contrôler le respect des normes et des procédures, Garantir un traitement dans les délais de dossiers de souscription pour assurer le commissionnement du réseau commercial, Etablir les plans d'actions et les mesures correctives, et superviser leur mise en œuvre, Manager et coordonner l'activité des managers, Organiser la remontée d'informations auprès de sa hiérarchie. Vous animer et développez les ressources humaines du service : Développer les compétences de son équipe en appréciant les besoins en formation, Motiver ses collaborateurs et favoriser le développement d'un esprit d'équipe, Célébrer les réussites et les évènements marquants de la vie du service, Apprécier, évaluer ses collaborateurs et prendre les mesures qui en découlent, Travailler en lien avec la DRH le recrutement et la formation des collaborateurs. Vous déclinez la politique de gestion de la relation clientèle en objectifs et plans d'actions : Définir, en concertation avec l'ensemble des acteurs concernés, les processus de gestion de la relation clientèle, Participer à la déclinaison des processus, règles de gestion et normes de qualité, Participer à l'évolution des systèmes d'information, Coordonner l'activité de son service avec les autres intervenants de la relation clientèle pour atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de qualité de service, de satisfaction et de fidélisation clients. Vous représentez le service et participez à des groupes de projets transversaux. VOTRE PROFIL : De formation bac 4/5, vous disposez d'une expérience solide de plus de 10 ans en management. Vous connaissez le secteur de l'assurance de personnes, êtes reconnu pour vos qualités managériales, votre sens de l'organisation/coordination des activités placées sous votre responsabilité.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.